客户是否满意取决于客户对服务的感知(或服务感受)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。()此题为判断题(对，错)。

第1题：

客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。

A感知

B感受

C需求

D需要

第2题：

在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

第3题：

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

A．客户满意度

B．客户对产品或服务所感知的实际体验

C．客户忠诚度

D．客户对产品或服务的期望值

第4题：

客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

第5题：

（）是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。