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比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧

题目
比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。

A、服务标准制定

B、服务标准执行

C、服务标准跟进

D、服务蓝图技巧

相似考题

1.提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。

2.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析

3.提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金

4.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

参考答案和解析
参考答案：CD
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  • 第1题：

    通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。


    参考答案：客户管理

  • 第2题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

    A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    C.满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量
    D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    电感性负载的功率因数都比较低，提高电感性负载的功率因数常用的方法是在感性负载的两端 。


    在感性负载两端并联适当的电容器

  • 第4题：

    以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。

    A．不利于物业管理企业提高服务质量

    B．不利于物业管理企业降低服务质量

    C．利于物业管理企业提高服务质量

    D．利于物业管理企业提高服务态度


    正确答案：A

  • 第5题：

    ABC分析法是餐饮服务质量事前控制的常用方法，因果分析法和PDCA循环法都是餐饮服务质量事后控制的常用方法。


    错误

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