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重点企业生产的卷烟(),能够更好地满足卷烟零售客户和消费者的需求。A、品牌知名度高B、品质信誉好C、成长能力强D、市场发展潜力大

题目
重点企业生产的卷烟(),能够更好地满足卷烟零售客户和消费者的需求。

A、品牌知名度高

B、品质信誉好

C、成长能力强

D、市场发展潜力大

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1.而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动

2.以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施?()A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售B、组织适销货源，满足客户需求C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

3.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

4.卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

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  • 第1题：

    而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种()的需求上

    A、不同服务

    B、不同产品

    C、不同水平

    D、不同品种


    参考答案：C

  • 第2题：

    烟草零售业态是指不同的（ ）企业为满足不同的卷烟消费者需求，而形成的不同种类的经营形态

    A.卷烟进出口

    B.卷烟生产

    C.卷烟零售

    D.卷烟批发


    正确答案：C

  • 第3题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    A客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求

    B货源需求是利润需求的基础和保证

    C零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客

    D卷烟零售客户经营的主体的产品


    C,D
    略

  • 第4题：

    因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。

    A、卷烟零售客户感受

    B、卷烟零售客户期望

    C、实际传递

    D、实际获得


    参考答案：C

  • 第5题：

    烟草公司有着不同类型的客户，主要客户不包括：（）

    A卷烟零售客户

    B卷烟工业企业

    C卷烟消费者

    D社会公众


    D
    略

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