此题为判断题(对,错)。
第1题:
A、不同服务
B、不同产品
C、不同水平
D、不同品种
第2题:
卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15%抽样,有效问卷回答率不少于95%。
A对
B错
第3题:
烟草公司有着不同类型的客户,主要客户不包括:()
A卷烟零售客户
B卷烟工业企业
C卷烟消费者
D社会公众
第4题:
A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
B、提高卷烟零售客户的盈利水平
C、提高卷烟零售客户的满意度
D、防止零售客户盈利水平过高,与公司形成竞争
第5题:
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。()
A对
B错