此题为判断题(对,错)。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
A、服务人员
B、企业管理者
C、调查者
D、企业
第10题:
()造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。
第11题:
卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括()。
第12题:
卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后,还必须确定这种期望是否(),能否转化为可以实行的服务。
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
此题为判断题(对,错)。
第16题:
此题为判断题(对,错)。
第17题:
此题为判断题(对,错)。
第18题:
此题为判断题(对,错)。
第19题:
此题为判断题(对,错)。
第20题:
A、服务质量标准和实际传递服务的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第21题:
在卷烟商业企业送货作业中,零售客户遭遇突发事件,导致无法正常经营时送货员可以退货。
此题为判断题(对,错)。
第22题:
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列哪种表述正确()。
第23题:
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。