45、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？

第1题：

第2题：

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

• A、请问您愿意记录他的手机吗
• B、不在
• C、您有什么事要我转告吗
• D、您方便稍后再打来吗

正确答案:B

第3题：

如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。

• A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
• B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。
• C、对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。

正确答案:C

第4题：

下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

• A、XX不在，你等会再打过来吧
• B、你大声点，我听不清
• C、您好！这里是XX部门。请问您有什么事
• D、对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

正确答案:C

第5题：

下列关于转接、代接电话表述错误的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接
• C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”
• D、如对方找的人不在，可直接挂线

正确答案:D

第6题：

当打电话找的人不在时，以下是正确的做法有（）？

• A、礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位
• B、应礼貌地告诉对方不在的原由，如出差
• C、如果对方询问，那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来
• D、以上做法都正确

正确答案:D

第7题：

代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。（）

正确答案:错误

第8题：

接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。

• A、立即挂电话
• B、马上告诉对方要找的人的手机号码
• C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
• D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

• A、“对不起，他不在。”
• B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
• C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
• D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

正确答案:C,D

第14题：

当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在

正确答案:错误

第15题：

如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。

正确答案:正确

第16题：

下列对转接、代接电话表述正确的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
• C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

正确答案:A,B,C

第17题：

同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）

• A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话
• B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
• C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
• D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字

正确答案:D

第18题：

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

• A、先问清对方是谁
• B、先告诉对方，他找的人不在
• C、先问对方有什么事
• D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

正确答案:D

第19题：

哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）

• A、我告诉你，你就不要告诉别人
• B、你如果要告诉别人，就不要说是我说的
• C、你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的
• D、我告诉你，然后你再告诉别人

正确答案:D

第20题：

接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

• A、请问您哪位
• B、你是谁
• C、对不起，可以知道应如何称呼您吗
• D、您贵姓

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：