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在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ）。A．收集与理财产品相关的资料B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求C．客户的个性特征，家庭情况D．掌握与客户兴趣相关的知识E．分析评价自己产品与竞争者的优势

题目

在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ）。

A．收集与理财产品相关的资料

B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求

C．客户的个性特征，家庭情况

D．掌握与客户兴趣相关的知识

E．分析评价自己产品与竞争者的优势

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1.在企业战略咨询时，下列关于资料收集的描述，不正确的是（ ）。A．客户内部资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工B．客户外部信息的收集渠道主要包括查询咨询公司已有的数据库、查阅国家或地方统计数据、查阅专业杂志等C．战略咨询需要收集的信息量很大，收集资料的原则是：以第二手资料为主，以一手资料为辅D．在收集资料的过程中，要与客户相关人员事前沟通，以减少客户的工作成本

2.在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有( )。A．客户的个性特征B．产品的详细资料C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求D．客户的主要目标E．本银行产品与同业竞争者相比的优势

3.在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ）。A．客户的个性特征B．产品的详细资料C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求D．客户的主要目标E．本银行产品与同业竞争者相比的优势

4.理财产品销售流程包括:( )。A．收集资料,了解、分析和评价客户B．搜集与理财产品相关的资料C．评价自己的理财产品与竞争者的优势D．建立与客户的关系

更多“在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有( )。A.收集与理财产品相关的资料B.客户 ”相关问题

  • 第1题：

    在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。

    A、客户的个性特征，家庭情况

    B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求

    C、收集与理财产品相关的资料

    D、掌握与客户兴趣相关的知识


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    在调查前必须先对客户的相关资料进行收集，一般客户资料只从客户本身收集相关资料。()


    本题答案：错
    本题解析：客户资料应从多个途径进行，除了从客户本身，还应从公允的第三方或公开媒体等途径收集相关资料。

  • 第3题：

    当理财顾问需要客户详细的家庭财务资料时，可以采取的收集方法是（）。



    A.客户访谈
    B.平时工作中收集积累，建立专门数据库
    C.数据调查表
    D.客户沟通

    答案：C
    解析：
    客户详细的家庭财务状况信息属于定量的初级信息，需要通过数据调查表来收集。

  • 第4题：

    次级信息的收集方法有（ ）。

    A．客户访谈

    B．平时工作中收集积累，建立专门数据库

    C．数据调查表

    D．客户沟通


    正确答案：B

  • 第5题：

    在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做( )。

    A.高级信息

    B．初级信息

    C．次级信息

    D．特殊信息


    正确答案：B
    B【解析】在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做初级信息。

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