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  • 第1题:

    以下说法不正确的是( )。

    A.其他部门和人员不影响客户行为

    B.客户满意度是客户升级的根本所在

    C.90%以上的收入来自于现有客户

    D.个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息


    正确答案:A

  • 第2题:

    销售净额等于()。

    A.应收账款的增加额与来自客户的现金收入之和
    B.应收账款的增加额与来自客户的现金收入之差
    C.应付账款的增加额与来自客户的现金收入之和
    D.应付账款的增加额与来自客户的现金收入之差

    答案:A
    解析:
    销售净额等于应收账款的增加额与来自客户的现金收入之和。

  • 第3题:

    下列关于客户管理中的二八原理正确的是()

    A.企业80%的利润来自于20%的客户

    B.企业80%的口碑来自于20%的客户

    C.企业80%的麻烦来自于20%的客户

    D.企业付出80%的时间带来20%的优质服务


    企业80%的利润来自20%的老客户

  • 第4题:

    下列说法中正确的是( )。

    A.银行收入的80%来自顶端20%的客户

    B.80%以上的收入来自现有客户

    C.大部分的营销预算经常被用在现有客户上

    D.勉强满意的客户偶尔会转向竞争对手


    正确答案:A

  • 第5题:

    根据“二八定律”,下列说法正确的是(  )。

    A.80%资源用于生产20%的产品
    B.盈利的80%来自于20%的老客户
    C.盈利来自于80%的新客户和20%的老客户
    D.盈利的80%来自于20%的客户服务

    答案:D
    解析:
    根据“二八定律”,占比仅为20%左右的高端客户,其对银行盈利的贡献度达到80%左右。