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某男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。A.应尽量满足客户需求,同意该客户的要求B.认为此邀请不合理,严词拒绝C.向该客户说明,若是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行D.若拒绝不被接受,则应请保安人员帮助驱逐该客户

题目

某男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。

A.应尽量满足客户需求,同意该客户的要求

B.认为此邀请不合理,严词拒绝

C.向该客户说明,若是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行

D.若拒绝不被接受,则应请保安人员帮助驱逐该客户


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更多“某男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女 ”相关问题
  • 第1题:

    某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。

    A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一,必须满足其要求
    B.认为这是不合理的邀请,坚决不能做
    C.耐心向客户解释,如果是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行
    D.让保安人员立即驱逐该客户

    答案:C
    解析:
    礼貌服务的要求。

  • 第2题:

    某男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是()。


    A.应尽量满足客户需求,同意该客户的要求
    B.认为此邀请不合理,严词拒绝
    C.向该客户说明,若是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行
    D.若拒绝不被接受,则应请保安人员帮助驱逐该客户

    答案:C
    解析:

  • 第3题:

    ?某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是(  )。

    A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一,必须满足其要求
    B.认为这是不合理的邀请,坚决不能做
    C.认为若是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行
    D.让保安人员立即驱逐该客户

    答案:C
    解析:
    该男性客户邀请银行工作人员下班后单独为其解释的要求并不在工作人员的职责范围内,不一定需要满足,故选项A错误。尽管该客户的要求不合理,银行工作人员仍然应当耐心说明情况,取得理解和谅解,而不应该采取“坚决不能做”的态度,故选项B错误。银行工作人员对待客户应当礼貌服务,对客户的要求应当耐心说明情况,让保安驱逐该客户是不礼貌的行为,故选项D错误。所以,选项C的叙述符合题意。

  • 第4题:

    某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理 由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰 当的做法是( )。
    A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一,必须满足其要求
    B.认为这是不合理的邀请,坚决不能做
    C.认为若是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行
    D.让保安人员立即驱逐该客户


    答案:C
    解析:
    。该男性客户邀请银行工作人员下班后单独为其解释的要求并不在 工作人员的职责范围内,不一定需要满足,A选项错误。尽管该客户的要求不合理,银行工作 人员仍然应当耐心说明情况,取得理解和谅解,而不应该采取“坚决不能做”的态度,B选项错 误。工作人员对待客户应当礼貌服务,对客户的要求应当耐心说明情况,让保安驱逐该客户是不礼貌的行为,D选项错误。

  • 第5题:

    某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些产品风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。

    A.认为这是不合理的邀请,坚决不能去
    B.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一,必须满足其要求
    C.认为若是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行
    D.让保安人员立即驱逐该客户

    答案:C
    解析:
    银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。