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面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（ ）。 A．对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说 B．对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语 C．对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导 D．对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

题目

面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（ ）。 A．对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说 B．对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语 C．对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导 D．对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

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1.面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。A．对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说B．对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语C．对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导D．对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

2.银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务，提供咨询方案D．为客户信息保密

3.银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是（ ）。A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务，提供咨询方案D．为客户信息保密

4.面对不同客户时,下列应对技巧中恰当的是()。A、对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说B、对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语C、对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导D、对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

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  • 第1题：

    面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。

    A 对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说

    B 对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语

    C 对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导

    D 对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视


    正确答案：A
    对于这种人，能说多少就说多少，他们有时反而是最容易成功的那种忠实客户。刻意诱使对方多说可能会引起对方的反感。

  • 第2题：

    面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（　　）。

    A.对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说
    B.对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语
    C.对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导
    D.对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

    答案：A
    解析：
    对于这种人，刻意诱使对方多说可能会引起对方的反感。

  • 第3题：

    在日常工作中，下列关于专业理财师工作流程的描述，不恰当的是（）。

    A．面对具体客户和不同情况时，不必拘泥于几个步骤，应当以客户的需要和具体案例为准。

    B．作为一名专业理财师，需要一套标准、科学的工作方法，贯穿整个客户服务过程

    C．理财师的工作流程中，了解客户的财务信息、分析财务现状前，要先明确客户的理财目标

    D．方法，可以减少主、客观环境影响，有条不紊地展开对客户的专业咨询服务


    理财师的工作流程中，了解客观的财务信息、分析财务现状前，要先帮助客户确定理财目标

  • 第4题：

    对不同的客户有不同的应对技巧，以下说法正确的是（ ）。

    A．对沉默寡言的人，能说多少就说多少

    B．对喜欢炫耀的人，要充分地听，充分地赞美

    C．对令人讨厌的人，应在保持自己尊严的基础上给他以适当的肯定

    D．对爱讨价还价的人，在口头上可以作一点适当的妥协

    E．对疑心重的人，应让她了解你的诚意或让他感到你对他所提的问题的重视


    正确答案：ABCDE

  • 第5题：

    在日常工作中，下列关于专业理财师工作流程的描述中，不恰当的是( )。

    A.作为一名专业理财师，需要一条标准、科学的工作方法，贯穿整个客户服务过程
    B.理财师的工作流程中，了解客户的财务信息、分析财务现状前，要先帮助客户确定理财目标
    C.面对具体客户和不同情况时，应依据客户的需要和具体案例而定
    D.规范科学的理财工作流程、方法，可以减少主、客观环境影响，有条不紊地展开对客户的专业咨询服务

    答案：B
    解析：
    在理财师全面了解了客户的家庭财务状况后，接下来的工作就是和客户一起明确未来的财务目标和期望。

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