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下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

题目

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题

相似考题

1.倾听客户的意见需要做到:( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级

2.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。A．了解客户的金融需求目标B．了解客户金融需求的主要内容C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现D．了解客户的财务状况

3.个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估

4.下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（ ）。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

更多“下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。A.关注客户损益表B.关注客户的抱怨C.关注客户 ”相关问题

  • 第1题：

    倾听客户的意见需要做到：（ ）。

    A．关注客户损益表

    B．关注客户的抱怨和表扬

    C．主动询问客户

    D．把客户的意见汇报给上级


    正确答案：AB

  • 第2题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。


    A.了解客户的金融需求目标

    B.了解客户金融需求的主要内容

    C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

    D.了解客户的财务状况

    答案：C
    解析：
    应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第3题：

    细致服务的忌讳是（）。

    A．关注客户状态

    B．关注客户喜恶

    C．过于热情

    D．关注客户生活圈


    过于热情

  • 第4题：

    个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。

    A．关注客户的抱怨

    B．多与客户沟通

    C．给客户专业的形象

    D．个人理财的后续服务以及评估


    正确答案：BCD

  • 第5题：

    12、理财师与客户建立信任关系需要注意的内容包括（）。

    A．明确自身定位，树立专业形象

    B．关注客户的资产状况

    C．关注自身礼仪

    D．注意自己的工作态度


    ACD ACD[解析]理财师与客户建立信任关系需要注意的内容包括：①明确自身定位，树立专业形象。②关注自身礼仪和工作的状态。

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