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更多“投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉 ”相关问题
  • 第1题:

    以下选项中,属于网点八大流程的是()。

    A、挽留客户流程

    B、投诉处理流程

    C、客户教育流程

    D、晨会流程

    E、客户分流流程


    参考答案:ABCE

  • 第2题:

    在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该()。

    A、询问客户

    B、向上级汇报

    C、忽略不计

    D、及时处理


    参考答案:D

  • 第3题:

    以下选项中,属于网点八大流程的是( )。

    A.挽留客户流程

    B.投诉处理流程

    C.客户教育流程

    D.客户分流流程


    正确答案:ABCD

  • 第4题:

    银行投诉处理的关键点是:第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。

    A: 报送上级部门

    B: 成立投诉负责小组

    C: 确定投诉负责人

    D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响


    参考答案:D

  • 第5题:

    遇到客户投诉,应引导投诉客户到( ),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

    A.理财区

    B.等候区

    C.自助设备区

    D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域


    正确答案:D