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营业中的巡检重点是环境整洁、客户秩序和突发事件的应对判断对错

题目

营业中的巡检重点是环境整洁、客户秩序和突发事件的应对

判断对错

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1.营业中巡检的重点是( )A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。C.话时调整流动人员的岗位作用。D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

2.营业结束后，巡检是由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场。判断对错

3.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。判断对错

4.巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错

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  • 第1题：

    巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。

    判断对错


    参考答案：错

  • 第2题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

    A.三次巡检

    B.业务咨询，产品宣传

    C.处理客户意见和建议

    D.处理客户异议和投诉

    E.维护营业环境和秩序


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    第一次巡检的重点是________。

    A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备

    B.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上

    C.人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范

    D.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    营业中巡检由大堂经理完成，时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

    判断对错


    参考答案：错

  • 第5题：

    制定《中华人民共和国突发事件应对法》的目的是为了预防和减少突发事件的发生,控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害,规范突发事件应对活动,保护人民生命财产安全,维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

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