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遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管

题目

遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、保安

D、会计主管

相似考题

1.营业中巡检的重点是( )A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。C.话时调整流动人员的岗位作用。D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

2.在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是( )A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

3.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

4.遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系( )强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。A、上级行安保部门B、服务突发事件应急处理领导小组C、公安机关D、肇事者家人或单位

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  • 第1题：

    现金管理的因素分析公司等于()。

    A.(上年现金平均占用额-不合理占用额)×(1±预计营业收入变化的百分比)

    B.(本年现金平均占用额-不合理占用额)×(1±本年营业收入变化的百分比)

    C.(预计现金平均占用额-不合理占用额)×(1±预计营业收入变化的百分比)

    D.(现金平均占用额-不合理占用额)


    参考答案：A

  • 第2题：

    按照客户的资产多少对客户进行分层管理是不合理的，商业银行对客户应该一视同仁。（ ）


    正确答案：×
    客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而消费者可看成一个整体，不需要严格区分。客户可以被分为重点客户、一般客户等，对于不同的客户采用不同的营销手段。具有目的性针对群体的营销，一方面节约成本，另一方面容易达到预期效果

  • 第3题：

    邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

    A正确

    B错误


    A
    略

  • 第4题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

    A: 业务系统故障

    B: 网点客流激增

    C: 客户突发疾病

    D: 客户投诉

    E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

    F: 残障人士办理业务


    参考答案：ABCE

  • 第5题：

    商业银行同意给予客户流动资金贷款后，在业务操作过程中违背客户真实意愿，强制以承兑汇票形式提供融资，不合理增加客户负担，虚增中间业务收入的，认定为()。

    A.违规收费行为

    B.费用转嫁行为

    C.强制收费行为

    D.不合理收费行为


    正确答案：A

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