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大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

题目

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生


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  • 第1题:

    挽留客户流程的执行负责人可以是()。

    A、网点负责人、会计主管

    B、大堂经理、客户经理、柜员

    C、会计主管、大堂经理

    D、网点负责人、会计主管、柜员

    E、柜员


    参考答案:BE

  • 第2题:

    关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。

    A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号

    B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

    C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

    D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处


    答案:C

  • 第3题:

    客户教育流程的执行人是( )。

    A.会计主管、柜员

    B.大堂经理、会计主管、客户经理

    C.大堂经理、客户经理、柜员

    D.大堂经理、保安


    正确答案:D

  • 第4题:

    关于厅堂经理营销转介客户的要求,下面说法中不正确的是()。

    A.对等候客户实行有效管理,对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页,关注仔细阅读宣传品的客户

    B.结合客户动线,对在宣传屏或宣传资料架前停留,或主动咨询产品的客户重点关注,发现营销机会

    C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页,站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势,对有兴趣的客户引导至相关岗位,实现产品营销

    D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时,厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销


    答案:D

  • 第5题:

    业务接待流程的执行人是( )。

    A.会计主管、柜员

    B.大堂经理、会计主管、客户经理

    C.大堂经理、客户经理、柜员

    D.网点全体人员


    正确答案:C