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关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是( )。A.要保持适中的语速,坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气B.避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信C.不用注意语言方式,将客户打发走即可D.以上均不正确

题目

关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是( )。

A.要保持适中的语速,坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气

B.避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信

C.不用注意语言方式,将客户打发走即可

D.以上均不正确


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  • 第1题:

    以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。

    A、缺乏专业知识

    B、怠慢客户

    C、缺乏耐心

    D、语速适中


    参考答案:A,B,C

  • 第2题:

    心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括()。多选

    A. 使用礼貌的语言
    B. 语速要适中、吐字要清楚
    C. 不可使用方言
    D. 应尽量使用专业术语

    答案:A,B,C
    解析:
    知识点: 心理咨询技能 /建立关系
    语速把握适中,吐字清楚,避免使用方言,每句话必须使求助者听清楚,必要时,可将提问或解释性语句重复一遍,直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语,应向求助者说明专业术语的内涵和外延。

  • 第3题:

    67、下面面试语言使用哪些是恰当的?

    A.富有激情

    B.精练流畅

    C.音量适中

    D.语速适宜


    礼貌用语;用普通话;恰当表达;简明突出

  • 第4题:

    心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括()。

    A、使用礼貌的语言
    B、语速要适中、吐字要清楚
    C、不可使用方言
    D、应尽量使用专业术语

    答案:A,B,C
    解析:
    语速把握适中,吐字清楚,避免使用方言,每句话必须使求助者听清楚,必要时,可将提问或解释性语句重复一遍,直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语,应向求助者说明专业术语的内涵和外延。

  • 第5题:

    185、下面面试语言使用哪些是恰当的?

    A.富有激情

    B.精练流畅

    C.音量适中

    D.语速适宜


    礼貌用语;用普通话;恰当表达;简明突出