服务过程中要使用标准服务用语,迎接客户时要说:您好或欢迎光临,请问有什么可以帮您?送别客户时说:谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
A、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”
C、“您好,邮政客服为您服务?”
D、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”
第2题:
客人进店时,服务人员的第一句话应该是( )
A.您好,欢迎光临
B.您好,请问需要什么?
C.您好,请问需要帮助吗?
D.您好,您需要点单吗?
第3题:
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。
A我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?
B我们在××时间送到府上,可以吗?
C谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。
D您好,××邮政局,××为您服务。
第4题:
A、“您好,邮政客服为您服务?”
B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”
C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”
D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
第5题:
下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。
A.您好,欢迎光临
B.请问今天几位
C.今天就您一人吗
D.请问您有提前定座吗