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关于客户教育流程表述正确的是()。A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

题目

关于客户教育流程表述正确的是()。

A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备

B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道

C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品

D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

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1.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

2.在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

3.大堂引导员协助大堂经理()。A.巡视营业环境B.识别、分流客户C.引导客户D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E.指导客户正确使用自助机具、设备

4.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

更多“关于客户教育流程表述正确的是()。A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备B、根 ”相关问题

  • 第1题：

    关于客户分流表述正确的是()。

    A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

    A、客户教育流程

    B、客户分流流程

    C、客户营销流程

    D、客户挽留流程


    参考答案：B

  • 第3题：

    请对自助机具引导分流流程进行正确排序①引导分流②客户引见③自我介绍④感谢客户()

    A.1324

    B.3124

    C.2314

    D.3142


    答案：D

  • 第4题：

    关于产品营销流程表述正确的是().

    A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

    B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

    C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

    D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

    E、在网点业务高峰期可不做营销


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    关于客户分流表述错误的是()。

    A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    参考答案：C

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