A、7日
B、15日
C、1个月
D、3个月
第1题:
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第2题:
A、更全面的
B、相同的
第3题:
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过( )寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第4题:
A、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理电话银行注册手续
B、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理网上银行注册手续
C、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续
D、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续
第5题:
有条件的分行要对电子银行客户进行回访,无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,( )
A.优先保证理财客户,兼顾其他客户
B.优先保证企业客户,兼顾个人客户
C.优先保证个人客户,兼顾企业客户
D.优先保证重点客户,菲顾其他客户