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对于客户的下列()交易,可引导客户到我行ATM上办理。A、小额取款B、转账C、查询余额D、购买国债

题目
对于客户的下列()交易,可引导客户到我行ATM上办理。

A、小额取款

B、转账

C、查询余额

D、购买国债

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1.根据《广东华兴银行智慧柜台STM管理办法》,我行客户U盾遗失需补发,员工小李可引导客户在智慧柜台办理。()此题为判断题(对，错)。

2.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户

3.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

4.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

参考答案和解析
参考答案：ABC
更多“对于客户的下列()交易,可引导客户到我行ATM上办理。 ”相关问题

  • 第1题：

    关于客户分流表述正确的是()。

    A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    客户使用他行银联卡在我行ATM上办理银联跨行转账业务后,若客户需要撤销转账,应向()申请办理撤销转账业务。

    A、承办银行

    B、发卡银行

    C、开户银行


    参考答案：B

  • 第3题：

    VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    A、业务服务

    B、业务代办

    C、业务帮助

    D、差异化服务


    参考答案：B

  • 第4题：

    关于客户分流表述错误的是()。

    A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    参考答案：C

  • 第5题：

    客户账户被暂停非柜面服务后,如客户需要办理紧急业务,各行可引导客户到()办理。

    A、智能终端

    B、ATM

    C、柜面


    参考答案：C

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