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银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A.和解B.调解C.仲裁D.诉讼E.投诉

题目
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

A.和解

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

E.投诉

相似考题

1.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。A.法律法规B.合同约定C.监管规定D.行业准则

2.依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )此题为判断题(对，错)。

4.银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）A.有关法律规定B.监管部门的认定结果C.合同约定D.客户要求的内容

更多“银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。 A.和解B.调解C.仲裁D.诉讼E.投诉”相关问题

  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第3题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。

    A.消费者协会

    B.银行业金融机构

    C.河南银监局

    D.河南银监局或其派出机构进行投诉


    正确答案：B

  • 第4题：

    下列关于银行业金融机构对投诉处理的说法中，正确的有( )。

    A.加强对投诉处理结果的跟踪管理
    B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息
    C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
    D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
    E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    完善银行业消费者投诉处理工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。银行业金融机构应加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中授诉问题等信息，试真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本等层面予以改进，切实维护银行业消费者台法权益。

  • 第5题：

    商业银行应完善银行业消费者投诉处置工作机制，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当( )。

    A.采取措施进行补救
    B.采取措施进行纠正
    C.向银行业消费者进行赔偿或补偿
    D.以上均是

    答案：D
    解析：
    商业银行应完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。

  • 第6题：

    对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。

    • A、和解
    • B、调节
    • C、仲裁
    • D、诉讼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）

    • A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    • B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
    • C、银行业产品和服务的信息披露规定
    • D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
    A

    和解

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
    A

    和解

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
    A

    合解

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
    A

    和解

    B

    调节

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第14题：

    河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()

    A.对投诉反映事项的真实性进行核实

    B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

    C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

    D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第16题：

    下列关于客户纠纷的处理，错误的是( )。

    A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
    B.金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
    C.对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
    D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

    答案：C
    解析：
    对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的.可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。

  • 第17题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。

    • A、消费者协会
    • B、银行业金融机构
    • C、河南银监局
    • D、河南银监局或其派出机构进行投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。

    • A、法律法规
    • B、合同约定
    • C、监管规定
    • D、行业准则

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
    A

    和解

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼

    E

    投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
    A

    在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程

    B

    做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式

    C

    完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉

    D

    加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。
    A

    法律法规

    B

    合同约定

    C

    监管规定

    D

    行业准则


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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