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文明规范服务中营业终了“六检查”包括()A、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库B、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净C、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭D、查监控及报警装置是否开启和有效;查值班人员是否到岗E、查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是否落实

题目
文明规范服务中营业终了“六检查”包括()

A、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库

B、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净

C、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭

D、查监控及报警装置是否开启和有效;查值班人员是否到岗

E、查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是否落实

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1.神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范

2.文明规范服务监督检查中明查的方式包括()A、现场体验B、调阅资料C、问卷测评D、查看录像

3.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

4.省级文明规范服务示范网点评选对象的要求包括()A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、各项软硬件设施良好C、经营业绩突出D、无各类案件及重大责任事故，拟创“百佳”的营业网点

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  • 第1题：

    按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,六类网点为城区及乡镇达标网点,评分600分(含)~700分。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
    长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
    略

  • 第4题：

    各级行社文明规范服务督导队每个网点全年至少检查()次。

    A、八

    B、六

    C、五

    D、四


    参考答案：D

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
    正规、整洁、完好、协调、无污渍。
    略

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