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以下( )类型客户应办理上门核实。A.办理账户开立、变更、撤销、年检等业务时发现存在异常的客户B.分行已授信尚未开户的客户或分行目标优质客户提出上门核实申请的C.异地客户D.在开户及定期排查时发现同一自然人作为具体经办人员办理两个以上单位的银行结算账户开立业务的或者同一自然人是两个以上单位的法定代表人或单位负责人的，或者两个以上单位银行结算账户信息中的联系电话、地址等相同情形的

题目
以下( )类型客户应办理上门核实。

A.办理账户开立、变更、撤销、年检等业务时发现存在异常的客户

B.分行已授信尚未开户的客户或分行目标优质客户提出上门核实申请的

C.异地客户

D.在开户及定期排查时发现同一自然人作为具体经办人员办理两个以上单位的银行结算账户开立业务的或者同一自然人是两个以上单位的法定代表人或单位负责人的，或者两个以上单位银行结算账户信息中的联系电话、地址等相同情形的

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1.关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

2.以下关于核实流程的说法，正确的是()。A.核实流程的基础可以是客户号码的属性B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性C.流程的判断都是系统自动完成的D.核实流程的基础可以是客户的级别E.部分核实工作可能需要人工操作

3.客户层面信用风险监控操作要求不包括()。A.监测信用风险指标B.客户风险信息查询C.客户交易行为分析D.电话调查、上门走访核实

4.对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

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  • 第1题：

    客户印鉴变更手续完成后,需要上门回访的,经办行应按照总行上门回访的相关规定,安排两名人员()日内到企业核实印鉴变更业务的真实性。

    A、1

    B、2

    C、3

    D、4


    参考答案：C

  • 第2题：

    对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如()

    A、客户经理上门服务

    B、电话订货服务

    C、卷烟供应

    D、专卖管理


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    异地客户办理上门核实业务需由( )审批后办理核实手续。

    A.分行分管运营行长

    B.营业机构营业室经理

    C.分行主管营销副行长

    D.营业机构主管运营行长


    答案：D

  • 第4题：

    以下哪些操作行为属于我行对企业网上银行客户身份识别的要求()。

    A、受理企业注册申请时，需核对企业预留银行印鉴。

    B、在受理企业注册时，开户网点要通过电话或上门与客户核实。

    C、发放客户证书时要核对企业预留印鉴。

    D、要留存企业经办人员身份证件并验证经办人员委托授权书。


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    个人贷款调查的基本程序是系统查询、资料审阅、见客谈话、上门核实、()、形成调查结论。

    A.客户评级

    B.提出授信

    C.查看押品

    D.办理签字


    参考答案：A

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