无论是商家还是消费者，都应当学习《消费者行为学》。

第1题：

第2题：

消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）

• A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
• B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
• C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
• D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担

正确答案:A

第3题：

商家承诺满5件包邮，购买5件后，商家予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（）

• A、消费者承担寄出邮费，商家承担退回邮费
• B、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
• C、消费者承担来回邮费
• D、商家承担来回邮费

正确答案:C

第4题：

消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）

• A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请
• B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请
• C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
• D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请

正确答案:A,C,D

第5题：

消费者与商家签约电子支票的交易过程中，下列（）是正确的。

• A、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向验证中心发出付款通知单
• B、消费者与商家签约并选择用电子支票
• C、银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐
• D、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后，将电子支票送交银行索付

正确答案:B,C,D

第6题：

在电子支票的支付流程中，需要通过验证中心验证电子支票真伪的是（）

• A、银行
• B、消费者
• C、消费者、商家和银行
• D、商家

正确答案:C

第7题：

商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付。

正确答案:正确

第8题：

无论是消费者还是推销员，能否达成交易，核心问题是（）

• A、价格
• B、需求
• C、服务
• D、态度

正确答案:B

第9题：

有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者的需要属于（）。

• A、发展性需要
• B、享受性需要
• C、生理需要
• D、精神需要

正确答案:A

第10题：

消费者行为学主要研究家庭和个人消费者。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）

• A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
• B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
• C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
• D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

正确答案:B,C

第15题：

商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？（）

• A、正确
• B、错误

正确答案:B

第16题：

消费者原因导致的维修且商家同意维修的，维修费用由（）承担。

• A、商家
• B、服务商
• C、消费者
• D、天猫官方

正确答案:C

第17题：

研究消费者行为学的意义？

正确答案: 一、消费者行为学研究的是营销决策和制定营销策略的基础，有利于产品定位，有利于市场细分，有利于新产品开发，有利于产品定价，分销渠道的选择，广告和促销策略的制定。
二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 消费者作为社会的一员，拥有自由选择产品与服务，获得正确信息和安全的产品等一系列权利。政府有责任和义务来禁止欺诈、垄断、不守信用等损害消费者权益的行为发生，也有责任通过宣传、教育等手段提高消费者自我保护的意识和能力。
三、有助于改善企业经营管理、增强企业竞争力
一个企业的生存与发展最根本的是了解消费者，抓住消费者的心理及变化。市场经济中，企业的成败除内部管理机制、产品质量外，了解消费者及心理变化规律是至关重要的。

第18题：

SET安全协议的密钥体制其重点在于：（）

• A、如何确保商家和消费者的订货信息不被银行知道
• B、如何确保商家和消费者的相关信息不被别人知道
• C、如何确保商家和消费者的身份和行为的认证和不可抵赖性
• D、如何确保银行和消费者的支付信息不被商家知道

正确答案:C

第19题：

电子商务的主要参与者是（）。

• A、企业、商家、银行、ISP（因特网服务提供者）
• B、消费者、企业、商家、银行
• C、企业、消费者、中介机构、政府
• D、消费者、IT业、网络公司、商家

正确答案:C

第20题：

下列学习理论理解错误的是（）

• A、与消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习理论、潜伏学习理论和观察学习理论
• B、与消费者行为学密切相关的行为学习理论主要有经典式条件反射和操作式条件反射
• C、认知学习理论关注学习过程的创造性和洞察能力
• D、行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激-反应理论

正确答案:D

第21题：

消费者行为学

正确答案:是研究消费者在消费活动中的心理与行为特点及其规律，以便适应、引导、改善和优化消费者行为的一门现代经营管理科学。

第22题：

第23题：

第24题：