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柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)
题目
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第1题：
当日前台柜员为客户办理结汇业务，将客户结汇信息录入外汇局结售汇系统打出结汇通知单后，发现币别输入错误，应使用（）交易更正。
- A、冲正
- B、修改
- C、撤销
正确答案:B -
第2题：
冲正交易是指交易局发现_____业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行冲正，并把账户余额修改为正确的一种修正交易。(三级)
正确答案:账务性 -
第3题：
客户发现当日通过手机银行（客户端）已提交的业务出现差错，由客户自行负责，柜员不允许为其办理冲正。
正确答案:正确 -
第4题：
开放式基金，柜员操作失误导致差错发生，按下列规定作相应处理（ ）。
- A、对于当场发现的差错，通过“撤销”交易处理
- B、对于当场发现的差错，通过“取消”交易处理
- C、客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“撤销”交易处理
- D、客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“取消”交易处理
正确答案:B,C -
第5题：
以下柜员业务服务规范正确是（）
- A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
- B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
- C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
- D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
正确答案:A,B,D -
第6题：
柜员受理客户办理存款业务，如中途客户要求取消该笔业务，若交易未提交且现金未放入尾箱，无须重新清点现金，柜员直接把现金退回客户即可（）
正确答案:错误 -
第7题：
单选题信用卡在柜台办理存现业务，经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符，但交易已处理完成时，下列哪种情况可以冲正（）。A有卡存款，客户已离开银行
B无卡存款，客户已离开银行
C有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
D无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题柜员受理客户办理存款业务，如中途客户要求取消该笔业务，若交易未提交且现金未放入尾箱，无须重新清点现金，柜员直接把现金退回客户即可（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题取消交易是指柜员处理窗口_____业务出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。(三级)正确答案： 账务性解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题柜员A在为客户办理取款3万元时误操作为存款交易，A发现差错后赶忙呼唤留住客户，A在说明情况后与客户达成共识，采取取款6万元的方式完成交易。下列说法中正确的是（）A发生错账后，柜员A已取得客户谅解不需上报会计主管
B为了提高效率，避免浪费客户时间，可以直接以轧差金额按正常业务办理
C取得客户同意后，方可执行轧差交易，使尾箱账实相符
D取得客户同意后，应先对存款进行冲账，再重新办理取款业务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当日前台柜员为客户办理结汇业务，将客户结汇信息录入外汇局结售汇系统打出结汇通知单后，发现币别输入错误，应使用（）交易更正。A冲正
B修改
C撤销
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题冲正交易是指交易局发现_____业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行冲正，并把账户余额修改为正确的一种修正交易。(三级)正确答案： 账务性解析： 暂无解析 -
第13题：
以下关于柜员办理业务的要求，说法错误的是（）。
- A、柜员在复核和复点过程中发现差错或现金不符时，立即退交原经办人更正
- B、各类交易凭单应由客户填写，如客户填写有困难，可换人代填，营业人员不可代填
- C、柜员在办理业务时，严格执行现金收入先记账后收款原则
- D、柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户
正确答案:C -
第14题：
取消交易是指柜员处理窗口_____业务出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。(三级)
正确答案:账务性 -
第15题：
柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员可以进行以下哪些处理（）
- A、可引导客户办理原交易的反向交易
- B、应及时与对方客户联系
- C、抹账
- D、应告知客户自行与对方客户联系解决
正确答案:A,D -
第16题：
以下关于“外币结汇业务提交日期处理流程”说法错误的是（）。
- A、客户提交资料日期早于系统中“结汇申请日期”，为避免客户往返银行，柜员应保留客户申请资料并于“结汇申请日期”当日主动处理该业务
- B、客户提交资料日期早于系统中“结汇申请日期”，为避免发生纠纷，柜员应要求客户重新提交一笔新的网银结汇申请业务
- C、客户提交资料日期在申请书有效期限内，柜员应直接为客户办理该笔业务
- D、客户提交资料日期晚于申请书有效期限，应要求客户重新提交网银结汇申请业务
正确答案:B -
第17题：
遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
正确答案:正确 -
第18题：
多选题符合柜员服务规范的有（）A需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
B遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
C遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
D当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第19题：
填空题柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)正确答案： 取消错误交易解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题如客户提出网上银行落地业务书面撤单申请时，该笔业务状态为“处理成功”，且柜员已完成扣款交易，但后续业务未启动，则（）。A不受理
B直接将扣款入回客户转回账户
C将状态改为“交易取消”
D参照柜台撤单业务办理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题柜员在办理农信银通存业务时，若发现误将取款业务办理为存款时，应采取正确的处理方式是（）。A在客户未离开柜面时，使用通兑交易，将短款自客户账户取出
B若客户已经离开柜面，依据客户留下的信息，联系客户前往柜面将短款自客户账户取出
C若客户已经离开柜面，且无法联系到客户时，经4级柜员授权，使用“柜台冲销”交易将存入款项取消，再进行后续处理。
D填写《协助控制错账款项申请》，由县级行社传真至省联社会计部，由省联社协调对方省联社解决
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。A现金退还客户
B重新办理该业务
C收款
D以上都可
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）A若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。
B审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。
C若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。
D拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。
正确答案： A,B解析： 暂无解析