以下哪一项不属于卓越客户服务内容中的“关注客户”。()A、对客户需求置之不理B、解决客户问题C、主动帮助客户D、专业知识丰富，准确

第1题：

（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

• A、客户服务意识
• B、客户服务
• C、解决客户抱怨
• D、以上全不是

第2题：

在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）

• A、收集客户信息
• B、挖掘客户需求
• C、解决客户问题
• D、了解客户销售行为

第3题：

优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

第4题：

下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。

• A、主动联系客户询问使用业务的感受
• B、主动帮客户解决在业务使用中的问题
• C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务
• D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题

第5题：

解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）

• A、客户的明确需求
• B、需要解决的问题
• C、达到的目的和意义
• D、客户的个人需求

第6题：

怎样让客户接受你的产品（）

• A、解决客户反馈的问题
• B、帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
• C、和客户常联系
• D、得到客户的好感

第7题：

服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

• A、设身处地为客户着想
• B、提供一次优质的服务
• C、迅速响应客户需求
• D、主动帮助客户解决问题

第8题：

客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

• A、了解客户需求
• B、预约和提醒服务
• C、交叉销售
• D、关注客户信息

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？
A.先孤立，然后再拉拢
B.帮助解决客户问题赢得客户信任
C.关注客户私人需求赢得客户感动
D.帮助中层客户获得事业上的成功

答案:BCD

第13题：

三声服务包括（）

• A、主动问候客户，表示对客户的迎接
• B、在客户离开时，向客户道别
• C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
• D、主动了解并响应客户服务需求

第14题：

餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。

• A、持续提供优质服务
• B、迅速响应客户的需求
• C、始终以客户为中心
• D、帮助客户解决问题

第15题：

秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

• A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
• B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
• C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
• D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
• E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
• F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

第16题：

与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

• A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
• B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
• C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
• D、以上都包括

第17题：

客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的快慢给客户带来的感受却有很大差别，我们应该（）

• A、全心全意解决客户问题
• B、高效快捷响应客户需求
• C、稳定持续提供优质服务
• D、始终如一尊重关注客户

第18题：

客户服务的标准有（）。

• A、对客户表示热情、尊重和关注
• B、帮助客户解决问题
• C、迅速响应客户需求
• D、始终以客户为中心

第19题：

客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：