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以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是()。A、多听少说B、积极回应C、澄清事实D、立即解释

题目
以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是()。

A、多听少说

B、积极回应

C、澄清事实

D、立即解释

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1.以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

2.以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。A、客户的感受B、发生C、发觉D、别人的感受

3.以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是()。A、表示出愿意帮助的态度B、耐心倾听客户的表述C、把话题集中在问题的解决上D、把客户的问题当成自己的问题

4.以下不属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的是()。A、whichB、whyC、whatD、who

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  • 第1题：

    以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。

    A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

    B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”

    C、“您好，邮政客服为您服务?”

    D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”


    参考答案：C

  • 第2题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。

    A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

    B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

    C、全神贯注的去倾听

    D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话


    参考答案：D

  • 第3题：

    下面哪一项不属于定性标准。

    A．倾听技巧

    B．顾客服务

    C．销售目标达成率

    D．退货数

    E．沟通能力

    F．自我提高


    C

  • 第4题：

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


    参考答案：A,B,C

  • 第5题：

    以下不属于客服中心服务行为准则的是()。

    A、声音优美

    B、学习创新

    C、积极负责

    D、协同服务


    参考答案：A

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