以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力

第1题：

第2题：

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）

• A、大客户系统化管理
• B、帮助大客户发展业务
• C、互助合作
• D、明确大客户联盟方式

正确答案:B

第3题：

大客户的管理策略有（）。

• A、优先保证大客户服务
• B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
• C、在大客户中开展新服务项目的试销
• D、注重与大客户的沟通

正确答案:A,B,C

第4题：

按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和（）

正确答案:重要客户

第5题：

综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。

正确答案:错误

第6题：

以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

• A、买卖邮票合同
• B、普遍服务邮件寄递合同
• C、委托揽收特快专递邮件合同
• D、邮政营销员与大客户订立的合同

正确答案:B

第7题：

以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用《合同法》的一般规定的有（）。

• A、买卖邮票合同
• B、物流合同
• C、委托揽收特快专递邮件合同
• D、邮政营销员与大客户订立的合同

正确答案:A,B,C,D

第8题：

对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。

正确答案:工作协调单

第9题：

下列哪些属于速递大客户的服务标准（）

• A、提供周到的售前售后服务
• B、重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核
• C、对大客户用邮情况的追踪分析
• D、加强客户关系管理工作和功能

正确答案:A,B,C,D

第10题：

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

• A、理念
• B、优质服务
• C、关系质量
• D、产品差异化

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下哪种不属于大客户挽留对象（）

• A、呼转到其他公司的大客户，包括但不限于呼转联通的大客户
• B、暂时停机的客户
• C、在各服务厅办理预约销户的大客户

正确答案:B

第15题：

对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）

• A、大客户本身
• B、大客户的客户
• C、邮政速递企业
• D、大客户的数量

正确答案:B

第16题：

邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。

• A、邮政大客户
• B、邮政老客户
• C、邮政潜在客户
• D、广大邮政客户

正确答案:D

第17题：

以下关于客户调查的表述错误的是（）。

• A、是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
• B、通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
• C、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
• D、包括大客户调查和小客户调查

正确答案:C

第18题：

以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

• A、大客户对邮政服务的特殊要求
• B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
• C、大客户对邮政企业的信任程度
• D、大客户对价格的承受能力

正确答案:A,B,C,D

第19题：

大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况属于邮政大客户调查的内容。

正确答案:正确

第20题：

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）。

• A、大客户系统化管理
• B、大客户发展业务
• C、互助合作
• D、明确大客户联盟方式

正确答案:B

第21题：

关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

• A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
• B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
• C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
• D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
• E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

正确答案:C,E

第22题：

第23题：