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邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()此题为判断题(对，错)。

题目
邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

2.以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量最小的一天来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

3.以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

4.简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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  • 第1题：

    下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。

    A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

    B、平均通话时长来源于人工话务量报表

    C、整理时长来源于话务员接续情况报表

    D、满意度数据来源于接入话务量报表


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。

    A、数据信息采集

    B、数据信息整理

    C、话务模型的建立

    D、数据调整


    参考答案：C,D

  • 第3题：

    3、大脑的思维流程可分为三个步骤，分别是（）.

    A．资源整理、信息采集、数据分析

    B．数据分析、信息采集、资源整理

    C．信息采集、资源整理、数据分析

    D．信息采集、数据分析、资源整理


    信息采集、资源整理、数据分析

  • 第4题：

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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