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交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。()此题为判断题(对，错)。

题目
交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。()

此题为判断题(对，错)。

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1.呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

2.邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11185客户服务中心语音和( )四大平台。A、邮政业务网站B、183网站C、综合办公网D、代收费系统

3.邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11183客户服务中心语音和邮政业务网站四大平台。()此题为判断题(对，错)。

4.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

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  • 第1题：

    下列属于邮政电子商务平台的有()。

    A、邮政电子商务信息平台

    B、代收费系统

    C、11185客户服务中心语音

    D、183网站


    答案：B,D

  • 第2题：

    以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。

    A、客户信息系统

    B、咨询服务系统

    C、计算机电话集成系统

    D、电话录音管理系统


    参考答案：C,D

  • 第3题：

    3、呼叫中心的CTI指的是 。

    A．呼叫管理系统

    B．交互式语音应答

    C．计算机电话集成

    D．主机应用


    B

  • 第4题：

    以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。

    A、话务系统

    B、自动排队机系统

    C、计算机电话集成系统

    D、交互式语音应答系统


    参考答案：A

  • 第5题：

    电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
    务规范用语
    略

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