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以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

题目
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C、提高工时利用率

D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

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1.以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

2.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

3.以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是()。A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员B、员工的平均周工作长不超过42小时C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

4.邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

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  • 第1题：

    下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。

    A、公布排队客户数量和等待时间

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A

  • 第2题：

    提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

    A、合理排班和人员调配

    B、加强培训

    C、加强现场管理

    D、流程梳理


    参考答案：A,C

  • 第3题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案：A,B,C

  • 第4题：

    以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有()。

    A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

    B、员工的平均周工作长不超过40小时

    C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

    D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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