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以下关于呼叫中心职业教育发展的表述正确的有()。A、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地B、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、话务员两个职业C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础

题目
以下关于呼叫中心职业教育发展的表述正确的有()。

A、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地

B、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、话务员两个职业

C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程

D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础

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1.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

2.以下关于呼叫中心职业教育发展的表述错误的是()。A、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、客户服务管理师两个职业B、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础

3.以下关于国内呼叫中心现状的表述错误的有()。A、呼叫中心已经渗入各类型行业中B、移动互联网的兴起，越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略C、将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台D、客户服务的移动应用也快速发展，手机应用程序更为普遍和单一化

4.以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

更多“以下关于呼叫中心职业教育发展的表述正确的有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。

    A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

    B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

    C、可实现灵活的呼叫管理和监控

    D、可语音播报客户来电


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

    A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

    B、预测呼叫中心的规模

    C、加强现场管理，减少人员培训

    D、客户信息收集、整理、存储、利用


    参考答案：A,B,D

  • 第3题：

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案：CD

  • 第4题：

    以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

    A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

    B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

    C、可以实现呼叫信息的历史统计

    D、可以提高系统的运行效率和服务质量


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

    A、基于互联网呼叫中心的发展方向

    B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

    C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

    D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向


    参考答案：A,B,C

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