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邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()此题为判断题(对，错)。

题目
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()

此题为判断题(对，错)。

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1.语言的社会变体包括阶级习惯语、行话、()、委婉语等。A、术语B、隐语C、俚俗语D、禁忌语

2.邮政服务中，服务忌语类型主要包括()。A.不客气B.不友好C.不自尊D.不耐烦

3.关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

4.()就是由于种种原因不许、不敢或不愿说出某些词语,而用另外一些词语来代替它。A、习惯语B、隐语C、委婉语D、禁忌语

更多“邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。() ”相关问题

  • 第1题：

    邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。

    A、蔑视语

    B、烦躁语

    C、否定语

    D、斗气语


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    根据词的来源特点我们可把词分为()。

    A、基本词汇和一般词汇

    B、古语词、方言词和外来词

    C、专业词语、社会习惯语

    D、阶级习惯语、隐语、禁忌语


    参考答案：A

  • 第3题：

    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

    A赞美语

    B刁难他人的斗气语

    C手势语

    D推托语


    B
    略

  • 第4题：

    在文明服务用语中，表述正确的是( )。

    A.尽量使用“我”代替“我们”。

    B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

    C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

    D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。


    正确答案：C

  • 第5题：

    在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。

    A、烦躁语

    B、否定语

    C、幽默语

    D、蔑视语

    E、斗气语


    参考答案：ABDE

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