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以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理B、可新增、维护班组及班组人员C、方便班组长对所有组员进行实时监控D、可修改、禁用班组及班组人员

题目
以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。

A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B、可新增、维护班组及班组人员

C、方便班组长对所有组员进行实时监控

D、可修改、禁用班组及班组人员

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1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

3.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对，错)。

4.以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、专业业务报表D、话务报表

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  • 第1题：

    以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。

    A、提供工单派发机构、人员、地址的维护

    B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

    C、提供业务工单环节设置

    D、提供上传及下载功能


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。

    A、公告维护

    B、公告下载

    C、公告阅读情况查询

    D、公告删除


    参考答案：A,C

  • 第3题：

    以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。

    A、提供客户信息的维护和管理等功能

    B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

    C、可以实现为目标客户提供专业服务

    D、实现客户资源的分级、分类管理


    参考答案：A,B,D

  • 第4题：

    11185客服中心班组管理通过系统设置,实现新增、维护、修改、禁用班组及班组人员,方便()对所有组员进行实时监控。

    A、班组长

    B、系统维护员

    C、质检人员

    D、主管


    参考答案：A

  • 第5题：

    以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。

    A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

    B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

    C、提供业务工单环节设置

    D、提供查询定制、预警管理


    参考答案：A,B,C,D

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