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邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()此题为判断题(对，错)。

题目
邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

2.邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()此题为判断题(对，错)。

3.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

4.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

更多“邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。() ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。

    A、有效的运用发问技巧

    B、用启发性、开放性语言发问

    C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况

    D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在


    参考答案：C

  • 第2题：

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


    参考答案：A,B,C

  • 第3题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案：A,B,C

  • 第4题：

    邮政客服中心的服务理念是()。

    A、客户是上帝

    B、客户至上

    C、全心全意为客户服务

    D、人民邮政为人民


    参考答案：B

  • 第5题：

    邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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