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优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。()此题为判断题(对，错)。

题目
优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.以下属于邮政客服中心服务规范的有()。A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

2.邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

3.邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()此题为判断题(对，错)。

4.邮政客服中心呼入服务的3F的意思是客户的感受、别人的感受、()。

更多“优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。() ”相关问题

  • 第1题：

    以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

    A、客户量上的变化

    B、客服代表参加培训

    C、市场宣传营销活动

    D、特殊时段来话量


    参考答案：B

  • 第2题：

    邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

    A、加强现场管理

    B、加强培训

    C、增加人员

    D、优化服务话术


    参考答案：B,D

  • 第3题：

    下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有()。

    A、设定目标

    B、合理排班

    C、增加人员

    D、优化业务流程


    参考答案：A,D

  • 第4题：

    下列不属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的是()。

    A、设定目标

    B、合理排班

    C、优化服务话术

    D、优化业务流程


    参考答案：B

  • 第5题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

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