预订员在接到客人的预订要求后，要立即将客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照，决定是否能够接受客人的预订，如果可以接受，就完成预订了。

第1题：

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点，如届时客人未到，该预订即被取消。

第2题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

第3题：

预订的工作流程正确的是（）。

• A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

第4题：

当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。

第5题：

预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。

第6题：

客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

• A、保证类预订
• B、确认类预订
• C、等待类预订
• D、核定预订

第7题：

如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。

第8题：

酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到下午（），如届时客人未到，该预订即被取消。

第14题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。

第15题：

饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？

第16题：

如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。

第17题：

客房分配要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。

第18题：

以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。

• A、客人抵店的日期
• B、客人所需客房的数量
• C、客人的住店天数
• D、客房的价格

第19题：

接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

• A、必须按客人要求进行接待
• B、根据饭店当时营业状况进行接待
• C、告诉客人必须事先预订
• D、婉言告诉客人饭店不能接待

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：