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客户价值(名词解释)
题目
客户价值(名词解释)
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第1题：
客户知识(名词解释)参考答案：客户与企业在交易及交流过程中需要、产生或拥有的一种经验、价值、情景信息和专家洞察力的动态组合。
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第2题：
客户细分理论所划分的维度是（ ）。
A．“客户当前价值”和“客户增值价值”
B．“客户当前价值”和“客户利润价值”
C．“客户未来价值”和“客户利润价值”
D．“客户未来价值”和“客户增值价值”
正确答案：A
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第3题：
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A价值客户
B次价值客户
C潜在价值客户
D低价值客户
A,B,C,D
略 -
第4题：
潜在客户(名词解释)参考答案：是指对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户;
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第5题：
客户细分理论所划分的维度是（ ）。
A. “客户当前价值”和“客户增值价值” B. “客户当前价值”和“客户利润价值” C. “客户未来价值”和“客户利润价值” D. “客户未来价值”和“客户增值价值”答案：A解析：答案为A。客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔?史密斯提出 的，客户细分理论所划分的维度是“客户当前价值”和“客户增值价值”。