niusouti.com

某交警在处理一起交通事故时执法不文明，与群众发生口角，群众向该局警察部门投诉。督察部门接受投诉后，下列做法不正确的是（ ）。A.应立即将投诉移交法制部门 B.应立即出警进行现场处置 C.应将处理结果及时反馈给投诉人 D.如果该交警拒绝配合，可以强行将其带离现场

题目
某交警在处理一起交通事故时执法不文明，与群众发生口角，群众向该局警察部门投诉。督察部门接受投诉后，下列做法不正确的是（ ）。

A.应立即将投诉移交法制部门
B.应立即出警进行现场处置
C.应将处理结果及时反馈给投诉人
D.如果该交警拒绝配合，可以强行将其带离现场
相似考题

1.各控烟执法部门应在接到投诉后7日内进行现场监督检查,核实情况,需要在()个工作日内,将处理结果告知投诉人。A、10B、20C、30D、40

2.档案馆不按规定开放利用的,单位和个人可以向档案主管部门投诉,接到( )的档案主管部门应当及时调查处理并将处理结果告知投诉人。A.举报B.申诉C.起诉D.投诉

3.下列对“110”接受群众投诉后的处置表述错误的有( )。A．各级公安机关“110”报警服务台接到群众投诉后，应当区别情况迅速进行调查、处理B．具体承办群众投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查C．公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应及时告知被投诉对象D．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报

4.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

参考答案和解析
答案：A
解析：
《公安机关督察条例》第二条第二款：县级以上地方各级人民政府公安机关督察机构，负责对本级公安机关所属单位和下级公安机关及其人民警察依法履行职责、行使职权和遵守纪律的情况进行监督，对上一级公安机关督察机构和本级公安机关行政首长负责。对交警的投诉处理属于公安机关督察部门职权，而非法制部门，故A项说法错误。
第九条：督察机构对群众投诉的正在发生的公安机关及其人民警察违法违纪行为，应当及时出警，按照规定给予现场处置，并将处理结果及时反馈投诉人。故BC项说法正确。
第十一条：督察人员在现场督察中发现公安机关人民警察违法违纪的，可以采取下列措施，当场处置：（一）对违反警容风纪规定的，可以当场予以纠正；（二）对违反规定使用武器、警械以及警用车辆、警用标志的，可以扣留其武器、警械、警用车辆、警用标志；（三）对违法违纪情节严重、影响恶劣的，以及拒绝、阻碍督察人员执行现场督察工作任务的，必要时，可以带离现场。故D项正确。
因此选择A选项。
更多“某交警在处理一起交通事故时执法不文明，与群众发生口角，群众向该局警察部门投诉。督察部门接受投诉后，下列做法不正确的是（ ）。A.应立即将投诉移交法制部门 B.应立即出警进行现场处置 C.应将处理结果及时反馈给投诉人 D.如果该交警拒绝配合，可以强行将其带离现场”相关问题

  • 第1题：

    在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（ ）告知保险公估标的有关当事人。

    A. 投诉具体事项

    B. 投诉渠道和投诉方式

    C. 投诉机构

    D. 投诉处理结果


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列关于工程建设项目招标投标活动投诉处理的说法中，错误的是( ）。


    A.行政监督部门应当拒绝受理投诉事项已经进入行政复议或者行政诉讼程序的投诉
    B.行政监督部门询问相关人员时，只能由两名执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认
    C.投诉处理过程中，行政监督部门应当在必要时通知投诉人和被投诉人进行质证
    D.行政监督部门准予投标人撤回的投诉，投诉人可以不同的事实和理由再次提出投诉

    答案：B
    解析：
    B项，行政监督部门可以对相关人员进行询问，但应当由两名以上行政执法人员进行，并做笔录，交被调査人签字确认。

  • 第3题：

    甲县公安局警察大队接110报警台指令，有群众投诉某路口正在执勤的交警老李在处置交通违法行为时态度蛮横、出言不逊。警察人员到现场督察处置。在接受督察监督的过程中，交警老李恰当的反应是：

    A.你们干脆先停我职吧，查清楚再说
    B.现在是交通高峰时段，我要去上岗了，等会儿再说
    C.我一向是规范执法的，大家都是同事，你们一定要相信我
    D.这是执法记录仪，有我这次执法的全过程，请你们监督核查

    答案：D
    解析：
    被群众投诉接受督查监督的人民警察应当依法接受，态度端正，且应按照规定行事。AB项表现出交警老李态度不够端正，无助于说明处置交通违法行为时是否存在不当之处。C项交警老李具有讲人情的嫌疑，而没有严肃面对群众投诉，且无助于说明处置交通违法行为时是否存在不当之处，故C项老李反应不恰当。通过执法记录仪提请督查监督核查，能够从根本上说明交警老李在执法过程中是否存在不当之处，D项老李反应恰当。因此选择D选项。

  • 第4题：

    客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

    • A、移交转办其他部门
    • B、现场及时处理
    • C、拒绝处理

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    督察部门的主要工作职责有（）。

    • A、现场督察
    • B、处理群众投诉
    • C、维护民警执法权益
    • D、警务评议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。

    • A、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理
    • B、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续
    • C、向举报投诉人说明理由后拒绝受理
    • D、向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门

    正确答案:D

  • 第7题：

    民警甲、乙执行安保勤务时，群众王某对此提出质疑，遂发生争执。甲、乙两人用警绳将王某约束。接到王某现场投诉后，督察人员到场处置。下列说法错误的是（）。

    • A、民警甲、乙使用警绳不合法
    • B、督察人员无权扣留警绳
    • C、督察人员有权进行现场处置
    • D、若甲、乙拒绝或阻碍督察人员进行工作，可以将其带离

    正确答案:B

  • 第8题：

    张某向甲县公安机关督察机构投诉称，其车辆被该县交管部门非法扣押。甲县公安机关督察机构的下列做法正确的有（）。

    • A、将投诉情况移交交管部门处理
    • B、及时出警
    • C、按照规定给予现场处置
    • D、将处理结果及时反馈投诉人

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    民警李某执勤时被陈某投诉，督察人员到达现场后，李某拒绝、阻碍督察人员执行现场督察工作，必要时，督察人员可以将李某带离现场。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    督察机构对群众投诉的正在发生的公安机关及其人民警察违法违纪行为，应当（）。

    • A、及时出警
    • B、按照规定给予现场处置
    • C、当场将处理结果告知投诉人
    • D、将处理结果及时反馈投诉人

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    旅游投诉受理机构的主要职能包括（　　）。
    A

    统一接受旅游者的投诉

    B

    提供处理投诉所需的全部资料

    C

    将有关信息告知投诉人

    D

    告知投诉人与被投诉人处理结果

    E

    自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理


    正确答案： D,A
    解析：
    旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

  • 第13题：

    某公共服务部门发言人在接受记者采访时称，去年没有群众针对该部门的服务工作提起 投诉，因此社会对于该部门去年的服务工作是满意的。
    上述发言人的结论基于的假设是（ ）。



    A.该部门的投诉渠道不畅通，投诉信箱只是摆设
    B.如果接到群众投诉，该部门会进行整改
    C.群众只要对该部门的服务不满意，就会提起投诉
    D.上级对于该部门去年的服务工作十分满意

    答案：C
    解析：
    题干中的发言人得到的结论是，只要没有群众投诉，那么社会对该部门的服务就满意，如果有的群众不满意却没有提起投诉的话，就不能得到上述结论，所以基于的假设是，只要群众不满意就会提起投诉。答案选C。

  • 第14题：

    某市市民宋某向110投诉称，派出所民警王某在对其经营的旅馆检查时言语粗鲁。110报警服务台接报后，下列向宋某告知内容正确的是（ ）。

    A.向市行政监察机关投诉
    B.向检察机关部门投诉
    C.向市纪委投诉
    D.安排警务督察部门现场处理

    答案：D
    解析：
    《110接处警规则》第三十九条：110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施，进行处理。　
    　　（一）对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理。　
    　　（二）对既往发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进行调查处理。对110报警服务台移交的投诉，有关部门应当及时查处。
    　　（三）对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理。
    　　（四）外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人的所属单位处理。
    　　（五）对公安机关职责范围以外的投诉，可以告知投诉人向有关职能部门进行投诉，并作出必要的解释。
    民警在行使职权中存在的问题，属于督察部门管辖，应当安排督察部门现场处理。因此选择D选项。

  • 第15题：

    110报警服务台对投诉应当视情况采取相应措施，下列相应处理正确的是（）。

    A.群众投诉民警在巡逻时暴力执法的，应指令就近警力先期处置
    B.李某投诉辖区民警张某接受群众赠送礼品，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访等部门投诉
    C.投诉民警在处理治安案件时，偏袒一方当事人的，向投诉人解释警察是公正的，不会偏袒任何一方，让其回去等消息
    D.民警王某在外地执行任务时被投诉，当地警力无权处置，应移送被投诉人的所属单位

    答案：A,B
    解析：
    《110接处警工作规则》第三十九条规定：110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施进行处理。（一）对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理；（二）对既往发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权，遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进行调查处理。对110报警服务台移交的投诉，有关部门应及时查处；（三）对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理；（四）外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人的所属单位处理；（五）对公安机关职责范围以外的投诉，可以告知投诉人向有关职能部门进行投诉，并作出必要的解释。因此选择AB项。

  • 第16题：

    交通警察在指挥疏导交通时，不受理（），应当告知其到相关部门或者机构投诉。

    • A、群众举报
    • B、群众投诉
    • C、群众求救
    • D、群众咨询

    正确答案:B

  • 第17题：

    投诉人的投诉事项属下列（）情况的，督察机构应当将投诉材料移交有关部门处理。

    • A、进入信访程序
    • B、进入行政复议程序
    • C、进入行政诉讼程序
    • D、向下级督察机构投诉的

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    投诉人的投诉事项已经进入信访、行政复议或者行政诉讼程序的，警务督察机构应当将投诉材料移交有关部门。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下列可以由公安机关督察机构将投诉材料移交有关部门的情形有（）。

    • A、甲投诉民警何某接受香烟的事项
    • B、乙投诉某交警队在侦查中未按照法律规定扣留涉案汽车的事项已提起行政诉讼
    • C、丙投诉民警未按法律规定进行回避之事已提起行政复议
    • D、丁投诉民警许某刑讯逼供的事项已送交市信访办

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    民警甲在执勤中因态度恶劣，与群众发生争执，群众向当地公安机关督察机构投诉。公安机关督察机构的下列做法错误的是（）。

    • A、立即将投诉情况移交，由有关部门处理
    • B、及时出警
    • C、按照规定给予现场处置
    • D、将处理结果及时反馈投诉人

    正确答案:A

  • 第21题：

    督察机构对群众投诉的正在发生的公安机关及其人民警察违法违纪行为，核查处置后应将处理结果及时反馈投诉人。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    公安机关警务督察部门处理的投诉事项包括（）。

    • A、群众对正在发生的公安机关及其人民警察执法活动问题的投诉事项
    • B、群众对正在发生的公安机关及其人民警察违反纪律行为的投诉事项
    • C、群众对公安执法活动提出行政复议的事项
    • D、领导或上级公安机关警务督察部门交办的投诉事项

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    多选题
    客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
    A

    移交转办其他部门

    B

    现场及时处理

    C

    拒绝处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

相关内容