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（ ）通常以电脑软硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。A．电话服务中心B．邮寄服务C．自动传真D．手机短信

题目

（ ）通常以电脑软硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。

A．电话服务中心

B．邮寄服务

C．自动传真

D．手机短信

相似考题

1.下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是()A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料B.通过互联网，投资者可以随时随地获得服务C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工坐席与语音系统D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会

2.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

3.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

4.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

更多“( )通常以电脑软硬件设备为后援,同时开辟人工座席和自动语音。 A.电话服务中心B.邮 ”相关问题

  • 第1题：

    电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台()的一种购票方式,不允许人工接听电话办理订票业务。

    A.自助预订车票

    B.自动预订车票

    C.自助购买车票

    D.自动购买车票


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是（ ）。

    A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料
    B.通过互联网，投资者可以随时随地获得服务
    C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工坐席与语音系统
    D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会

    答案：D
    解析：
    D项，讲座、推介会和座谈会等能为投资者提供一个面对面交流的机会。基金销售机构也可以从这些活动中获得有价值的信息，有效地推介基金产品，并跟进投资者的反馈，进一步改善客户服务。

  • 第3题：

    呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。


    ACD;CTI;CMS

  • 第4题：

    邮寄服务通常以电脑软、硬件设备为后援。（ ）


    正确答案：×
    了解基金客户服务的方式。见教材第六章第三节，P141。

  • 第5题：

    电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

    A.互联网技术
    B.多媒体技术
    C.电话自动语音
    D.自动终端

    答案：C
    解析：
    电话银行是通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

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