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客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。（ ）

题目

客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。（ ）

相似考题

1.证券公司的客户招揽过程不包括( )。A．确定目标市场B．选择营销渠道C．客户关系维护D．建立客户关系

2.在证券经纪业务营销的过程中，招揽客户的前提和基础是（ ）。A．产品设计B．目标市场与营销渠道选择C．客户关系建立D．客户促成

3.售后服务是指客户（ ）营销人员提供的服务。 A．在招揽过程中 B．在形成购买决策、实施购买行为时 C．在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后 D．在买卖证券后

4.证券经纪业务营销人员可以采用正当的手段，进入其他证券公司营业场所招揽客户。( )

参考答案和解析
正确答案：√
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  • 第1题：

    证券公司的客户招揽包括 （ ）。 A．确定目标市场 B．选择营销渠道 C．建立客户关系 D．客户促成


    正确答案：ABCD
    熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P117。

  • 第2题：

    售前服务是指客户（ ）营销人员提供的服务。 A．在招揽过程中 B．在形成购买决策、实施购买行为时 C．在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后 D．在业务推广时


    正确答案：A
    熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P127。

  • 第3题：

    证券公司的客户招揽包括（ ）等环节。 A．确定目标市场 B．选择营销渠道 C．建立客户关系 D．客户促成


    正确答案：ABCD
    【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P117。

  • 第4题：

    营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（　）

    A:售中服务
    B:售前服务
    C:预售服务
    D:售后服务

    答案：B
    解析：
    从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务售前服务指营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务，主要包括向客户介绍证券基础知识、证券投资信息和投资者风险教育等证券专业资讯服务

  • 第5题：

    下列关于证券经纪业务营销客户招揽，正确的有()。

    A:客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程
    B:目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础
    C:客户促成是客户招揽的保证
    D:客户关系建立是证券经纪业务营销的关键环节

    答案：A,B
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础。客户关系建立是客户招揽的保证。客户促成是证券经纪业务营销的关键环节。

  • 第6题：

    客户招揽即客户与证券经纪业务营销人员充分沟通后达成共识，认可并购买证券公司营销的产品和服务的过程。
    （）


    答案：错
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。题中描述的是客户促成。

  • 第7题：

    售中服务是指客户（ ）营销人员提供的服务。
    A.招揽过程中
    B.形成购买决策、实施购买行为时
    C.在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
    D.买卖证券时


    答案：B
    解析：
    答案为B。从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售 前服务、售中服务和售后服务。其中，售中服务指客户形成购买决策、实施购买行为时营 销人员提供的服务。

  • 第8题：

    下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
    Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
    Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
    Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
    Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

  • 第9题：

    售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

    • A、招揽过程中
    • B、形成购买决策、实施购买行为时
    • C、在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
    • D、业务推广时

    正确答案:A

  • 第10题：

    对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。

    • A、存量客户
    • B、潜在的目标客户的管理
    • C、机构客户
    • D、大客户

    正确答案:B

  • 第11题：

    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

    • A、客户招揽
    • B、客户关系建立
    • C、客户服务
    • D、证券类金融产品及服务

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（）。
    A

    售后服务

    B

    售前服务

    C

    售中服务

    D

    预售服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    （ ）是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。 A．客户服务 B．客户招揽 C．客户咨询 D．客户反馈


    正确答案：B
    考点：熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P119。

  • 第14题：

    在证券经纪业务的营销管理中，（ ）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。 A．客户招揽 B．产品销售 C．服务销售 D．客户服务


    正确答案：D
    客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。证券公司通过营销人员开发市场、招揽客户，仅仅是证券公司经纪业务拓展的第一步。证券公司及其营销人员只有通过提供优质的服务，才能与客户建立长期的关系，奠定有广度和深度的客户基础，才能达到业务拓展和提升市场占有率的目标。

  • 第15题：

    客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。 ( )


    答案：A
    解析：
    【答案详解】A。客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。客 户沟通的过程中，营销人员是一个信息的发送者，他通过传播媒介将相关信息传给客户。 沟通过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通。

  • 第16题：

    在确定了目标市场、营销策略和营销渠道后，证券公司在具体客户招揽过程中，首先要与客户建立关系。（）


    答案：对
    解析：
    在确定了目标市场后，证券公司在具体客户招揽过程中，首先要与客户建立关系。证券公司与客户建立关系可以通过多种方式，如通过各种广告宣传等方式让潜在客户了解公司，从而主动与公司建立关系也可以通过证券公司经纪业务营销人员主动接电客户。

  • 第17题：

    ()是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

    A:客户招揽
    B:确定营销策略
    C:选择营销渠道
    D:建立客户关系

    答案：A
    解析：
    客户招揽是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

  • 第18题：

    营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（ ）。
    A.售前服务 B.售中服务
    C.有形服务 D.售后服务


    答案：A
    解析：
    售前服务指营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务，主要包括向客户介绍证券基础知识、证券投资信息和投资者风险教育等证券 专业资讯服务。

  • 第19题：

    证券公司的客户招揽过程包括()。

    A:营销渠道选择
    B:目标市场选择
    C:客户服务
    D:客户关系建立

    答案：A,B,D
    解析：
    证券公司的客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。

  • 第20题：

    证券公司的客户招揽包括（）等环节。

    • A、确定目标市场
    • B、选择营销渠道
    • C、建立客户关系
    • D、客户促成

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    （）是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

    • A、客户服务
    • B、客户招揽
    • C、客户咨询
    • D、客户反馈

    正确答案:B

  • 第22题：

    关于证券经纪业务营销人员的行为规范，下列说法不正确的是（）。

    • A、证券经纪人在证券公司授权范围内的行为，由经纪人依法承担相应的法律责任
    • B、证券经纪人在执业过程中，应向客户出示经纪人证书，明示与所属证券公司的关系
    • C、证券经纪业务营销人员采取贬低其他证券公司的手段招揽客户，属于不正当的竞争行为
    • D、证券经纪业务营销人员不得向客户提供投资建议

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。
    A

    存量客户

    B

    潜在的目标客户的管理

    C

    机构客户

    D

    大客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。
    A

    客户招揽

    B

    客户关系建立

    C

    客户服务

    D

    证券类金融产品及服务


    正确答案： B
    解析： 客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

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