在营销过程的管理中，要求基金销售机构对有关信息进行收集、总结并认真评价，以找到有 吸引力的机会和避开环境中的威胁因素的是（ ）。A.市场营销实施 B.市场营销计划 C.市场营销分析 D.市场营销控制

本题考查基金客户服务流程。基金客户服务宣传与推介具体工作内容主要涉及如下六个方面：（1）对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会。（2）在宣传与推介过程中综合运用公众普遍可获得的书面、电子或其他介质的信息，主要包括公开出版资料、宣传单、手册、电视、
广播以及互联网等宣传手段。（3）遵循销售适用性原则，关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性。建立评价基金投资人风险承受能力和基金产品风险等级的方法体系。（4）在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知，保证投资人了解相关权益。及时准确地为投资人办理各类基金销售业务手续，识别客户
有效身份，严格管理投资人账户。（5）为基金份额持有人提供良好的持续服务，保障基金份额持有人有效了解所投基金的相关信息。基金代销机构同时销售多只基金时，不得有歧视性的宣传推介活动和销售政策。（6）规范基金销售人员行为，产品推介时遵循的注意事项。参见教材（下册）P160。

基金销售机构应该建立科学的聘用、培训、考评、晋升、淘汰等人力资源管理制度，确保基金销售人员具备与岗位要求相适应的职业操守和专业胜任能力。第一，基金销售机构应完善销售人员招聘程序，明确资格条件，审慎考察应聘人员。第二，基金销售机构应建立员工培训制度，通过培训、考试等方式，确保员工理解和掌握相关法律法规和规章制度。员工培训应符合基金行业自律机构的相关要求，培训情况应记录并存档。第三，基金销售机构应加强对销售人员的日常管理，建立管理档案，对销售人员行为、诚信、奖惩等情况进行记录。第四，基金销售机构应建立科学合理的销售绩效评价体系，健全激励、约束机制。第五，基金销售机构对于通过基金业协会资质考核并获得基金销售资格的基金销售人员，统一办理执业注册、后续培训和执业年检。第六，基金销售机构对于所属已获得基金销售资格的从业人员，应参照中国证券投资基金业协会发布的《基金从业人员后续职业培训大纲》的要求，组织与基金销售相关的职业培训。第七，基金销售机构对基金销售人员的销售行为、流动情况、获取从业资质和业务培训等进行日常管理，建立健全基金销售人员管理档案，登记基金销售人员的 基本资料和培训情况等。第八，基金销售机构应通过网络或其他方式向社会公示本机构所属的取得基金销售从业资质的人员信息，公示的内容包括但不限于姓名、从业资质证明及编号、 所在营业网点等信息。

为找到和实施适当的营销组合策略，基金销售机构要进行市场营销的分析、计划、实施和控制。其中市场营销分析指基金销售机构要对有关信息进行收集、总结并认真评价，以找到有吸引力的机会和避开环境中的威胁因素。B项，市场营销控制包括估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标；C项，市场营销实施是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销行动的过程，包括日复日、月复月、持续有效地贯彻营销计划活动；D项，营销计划是指将有动于公司实现战略总目标的营销战略形成具体方案。每一类业务、产品或品牌都需要一个详细的营销计划。

基金销售机构应建立科学的基金产品评价体系，审慎选择所销售的基金产品，对基金产品的基本情况进行持续的跟踪和关注，并定期形成基金产品评价报告备查。

在基金营销环境的诸多因素中，基金 管理人最需要关注以下三个方面：销售机构本身的 情况、影响投资者决策的因素、监管机构对基金营 销的监管。

Ⅳ错误：基金销售渠道审慎调查既包括基金代销机构对基金管理人的审慎调查，也包括基金管理人对基金代销机构的审慎调查。基金销售的适用性要求基金管理人和基金代销机构相互进行审慎调查。 基金销售适用性渠道审慎调查的要求；

对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会。属于基金客户服务内容的方面之一。 本题考察基金客户服务内容和规范

市场营销分析是指基金销售机构要对有关信息进行收集、总结并认真评价，以找到有吸引力的机会和避开环境中的威胁因素。

在营销环境的诸多因素中，基金管理人最需要关注以下三个方面：销售机构本身的情况、影响投资者决策的因素以及监管机构对基金营销的监管。

基金市场营销主要是指开放式基金的市场营销，其涉及的内容包括目标市场与客户的确定、营销环境的分析、营销组合的设计、营销过程的管理四个方面。在营销环境的诸多因素中，基金管理人最需要关注：销售机构本身的情况、影响投资者决策的因素以及监管机构对基金营销的监管。

在基金营销环境分析中，影响营销环境的诸多因素中基金管理人最需要关注的有3个方面：机构本身的情况，影响投资者决策的因素，监管机构对基金营销的规范。