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下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。 Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节 Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者 Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程 Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

题目
下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
相似考题

1.下列关于与客户沟通的说法，正确的是（ ）。 A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案 B．拜访之前先用电话预约 C．只有初次拜访要有明确目的 D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书 E．突击拜访，以获得客户的真实反映资料

2.下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案B．拜访之前先用电话预约C．只有初次拜访要有明确目的D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

3.下列关于沟通渠道的说法正确的有()A、沟通渠道应当是约定俗成的B、沟通渠道即交往双方实现相互理解的一种捷径C、没有沟通渠道，就没有相互理解D、沟通渠道是具有一定的地域性的

4.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

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  • 第1题：

    关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()

    A.客户的要求全盘答应

    B.积极主动的于客户沟通

    C.对于承诺客户的事情一定要做到

    D.态度缓和，不卑不亢地沟通


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列关于信息沟通的说法正确的是（ ）。

    A．信息沟通包括正式沟通与口头沟通
    B．纵向沟通包括上向沟通和下向沟通
    C．横向沟通是企业与外部客户之间的沟通
    D．信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接收人的过程

    答案：B
    解析：
    信息沟通制度；
    信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式，即正式沟通与非正式沟通。建立有效的信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，同时利用非正式沟通渠道的信息对其进行引导。建立信息沟通制度包括：①纵向信息沟通，包括上向沟通和下向沟通。②横向沟通，是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。③建立标准信息载体。

  • 第3题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、物业管理客户包括内部客户和外部客户
    • B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
    • C、与客户沟通交流无固定的模式
    • D、沟通的形式只有语言交流和书面交流
    • E、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下列关于外币理财委托协议书说法正确的有（）

    • A、客户需要亲自抄写风险提示语句
    • B、客户经理可以代理客户签名
    • C、客户需亲自签名确认
    • D、客户经理需讲解有关委托条款。

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    下列关于个人网上银行预制型USBKey证书说法正确的有：（）

    • A、客户无须再自行下载证书
    • B、客户无须设定交易密码
    • C、客户无须设定登陆密码
    • D、客户无须设定帐户密码

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于道具沟通，说法不正确的是（）。


    正确答案:道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

  • 第8题：

    关于行政沟通的类型，下列说法正确的是（）。

    • A、按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通
    • B、按信息流向划分，有下行沟通、上行沟通和平行沟通
    • C、按沟通的路线划分，由直接沟通和间接沟通
    • D、按沟通的路线划分，由单向沟通和双向沟通

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）
    A

    沟通离不开现代信息技术的支撑

    B

    沟通与具体职位的私人情感没有关系

    C

    建立核心客户组织

    D

    让核心客户参与购买决策


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于沟通渠道的说法正确的有（）
    A

    沟通渠道应当是约定俗成的

    B

    沟通渠道即交往双方实现相互理解的一种捷径

    C

    没有沟通渠道，就没有相互理解

    D

    沟通渠道是具有一定的地域性的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列说法正确的是（）。
    A

    物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B

    客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C

    与客户沟通交流无固定的模式

    D

    沟通的形式只有语言交流和书面交流

    E

    沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于行政沟通的类型，下列说法正确的是（）。
    A

    按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通

    B

    按信息流向划分，有下行沟通、上行沟通和平行沟通

    C

    按沟通的路线划分，由直接沟通和间接沟通

    D

    按沟通的路线划分，由单向沟通和双向沟通


    正确答案： D,A
    解析： 行政沟通的类型主要有：
    （1）按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通。正式沟通：指通过正式的组织程序，按组织规定的线路和渠道所进行的信息传递与交流。如我国行政组织中的会议制度、汇报制度、文件的下传与呈送、组织之间的公函往来等。非正式沟通：指正式沟通渠道之外的信息交流传递，即建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间和场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。如组织成员的私下交谈，非正式的聚会，各种谣言、传闻、小道消息等。
    （2）按信息流向划分，有下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通：指上级机关按照隶属关系自上而下进行的沟通，主要用于对下级传达政策、下达任务与目标，提供关于组织程序和行动的情况，即“上情下达”。上行沟通：指自下而上的信息交流，即“下情上达”，也称反馈。平行沟通：指统计部门和人员之间进行的信息传递和交流，即横向沟通。
    （3）按沟通的路线划分，由单向沟通和双向沟通。单向沟通：指无反馈的沟通，如发布公告、通知、指令、决定和下级的上报材料等。双向沟通：指有反馈的信息沟通，这是行政组织应重视的沟通方式。因此答案选ABD。

  • 第13题：

    (2018年5月)下列关于信息沟通的说法，正确的是()。

    A.信息沟通包括正式沟通和口头沟通
    B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通
    C.横向信息沟通是企业与外部客户之间的沟通
    D.信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接受人的过程

    答案：B
    解析：
    P359-361
    企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式，正式沟通与非正式沟通，故选项A错误；横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递，故选项C错误；信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程，故选项D错误。

  • 第14题：

    便利店系统关于客户，下列说法正确的有（）。

    • A、总部是门店的内部供应商
    • B、门店是总部的内部客户
    • C、客户只能是企业内的门店
    • D、供应商同时可以是客户

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    下列关于管理者沟通的说法，正确的是（）。

    • A、认真对诱发事件进行思考
    • B、不检验自己的想法
    • C、不确认他人的说法
    • D、不考虑沟通渠道、方法、时机

    正确答案:A

  • 第16题：

    关于行政沟通的分类，下列说法正确的包括（）。

    • A、按信息流向划分，有纵向沟通和横向沟通
    • B、按沟通方法划分，有单项沟通和双向沟通
    • C、按沟通方式划分，有直接沟通和间接沟通
    • D、按沟通范围划分，有组织内部沟通和组织外部沟通
    • E、按沟通方式分，有口头、书面、非语言、电子媒介沟通

    正确答案:A,D,E

  • 第17题：

    下面关于业务员哪种说法是正确的？（）

    • A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
    • B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
    • C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
    • D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列说法正确的有（）

    • A、管理者不可能逃避沟通
    • B、沟通就是理解
    • C、沟通可以消除和收回
    • D、沟通要注意场合
    • E、沟通是一个动态过程

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）

    • A、沟通离不开现代信息技术的支撑
    • B、沟通与具体职位的私人情感没有关系
    • C、建立核心客户组织
    • D、让核心客户参与购买决策

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、沟通无处不在
    • B、有沟通比没沟通好
    • C、沟通为了寻找共识
    • D、人人都需要沟通
    • E、协调是为了平衡关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    关于行政沟通的分类，下列说法正确的包括（）。
    A

    按信息流向划分，有纵向沟通和横向沟通

    B

    按沟通方法划分，有单项沟通和双向沟通

    C

    按沟通方式划分，有直接沟通和间接沟通

    D

    按沟通范围划分，有组织内部沟通和组织外部沟通

    E

    按沟通方式分，有口头、书面、非语言、电子媒介沟通


    正确答案： E,A
    解析： 行政沟通的分类：按沟通的方式划分，可分为正式沟通和非正式沟通。按信息沟通的范围划分，可分为组织内部沟通和组织外部沟通。按沟通信息的流向划分，可分为纵向沟通和横向沟通。按沟通的方法划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。

  • 第22题：

    多选题
    下列关于建立风险管理文化的作用的说法中，正确的有（）。
    A

    沟通

    B

    限制

    C

    协作

    D

    联系


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列说法正确的是（）。
    A

    沟通无处不在

    B

    有沟通比没沟通好

    C

    沟通为了寻找共识

    D

    人人都需要沟通

    E

    协调是为了平衡关系


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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