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分析Kano模型中盼线性质量可以得出（ ）。
题目
分析Kano模型中盼线性质量可以得出（ ）。
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第1题：
当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为（ ）。
A.魅力质量
B.一元质量
C.线性质量
D.理所当然质量答案：D解析：。理所当然质量是指当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 -
第2题：
分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。
A.当质量特性不充足时，顾客不满意
B.当质量特性充足时，顾客就满意
C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E.当质量特性充足时，顾客十分满意答案：A,B解析：日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量： 理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时， 顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。 -
第3题：
根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
A.魅力质量 B. —元质量
C.理所当然质量 D.线性质量答案：C解析：。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 -
第4题：
在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。
A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量
E. —元质量答案：C,E解析：日本质量专家Kano(狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三 种质量：理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当 魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。 -
第5题：
回归分析是期货投资分析中重要的统计分析方法，而线性回归模型是回归分析的基础。线性回归模型中关于随机项μi的基本假设是（ ）。
答案：A,B,C,D解析：
-
第6题：
回归分析模型可以是（）
- A、一元线性回归模型
- B、多元线性回归模型
- C、系统聚类分析
- D、一元回归模型，多元回归模型
正确答案:D -
第7题：
在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：（）
- A、因果图
- B、KANO（卡诺模型）分析
- C、调查问卷
- D、试验设
正确答案:B,C -
第8题：
单选题关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）A卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
B卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量
C一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系
D一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。A理所当然质量
B一元质量
C线性质量
D魅力质量
正确答案： A解析： 魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。 -
第10题：
单选题Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。A理所当然质量
B一元质量
C魅力质量
D基线质量
正确答案： C解析： -
第11题：
多选题在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为（ ）。A关键质`量
B非线性质量
C基本质量
D二元质量
E一元质量
正确答案： B,A解析： 日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。 -
第12题：
多选题分析Kan0模型中盼线性质量可以得出（ ）。A当其特性不充足时，顾客不满意
B当其特性充足时，顾客就满意
C当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D当其特性充足时，顾客充其量是满意
正确答案： B,D解析： 分析Kan0模型中的线性质量可以得出当其特性不充足时，顾客不满意；当其特性充足时，顾客就满意。 -
第13题：
根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]
A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量答案：C解析：Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时’顾客很 不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 -
第14题：
Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量答案：C解析：如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的 基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质 量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使 产品或服务达到意想不到的新质量。 -
第15题：
Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量答案：B解析：质量特性与顾客满意度的关系模型如图2 - I所示。
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第16题：
在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量答案：D解析：魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客 就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未 出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠 诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。 -
第17题：
对KANO分析图的解释，以下哪一项是错误的（）
- A、基本的要求可以不被满足
- B、线性的需求被满足的越多越好
- C、企业主要精力是创造令人惊喜的需求
- D、KANO三种需求会变发生变化，令人惊喜的可能变成基本的
正确答案:A -
第18题：
日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）
- A、安全
- B、待机时间
- C、视频播放质量
- D、收音机效果
正确答案:B -
第19题：
多选题日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。A理所当然质量
B非线性质量
C一元质量
D二元质量
E魅力质量
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。A当质量特性不充足时，顾客不满意
B当质量特性充足时，顾客就满意
C当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E当质量特性充足时，顾客十分满意
正确答案： E,A解析： 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。 -
第21题：
单选题Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。A理所当然质量
B一元质量
C魅力质量
D基线质量
正确答案： C解析： 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准）本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。 -
第22题：
单选题当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意，Kano模型中将这种质量称之为（ ）。[2010年真题]A魅力质量
B一元质量
C线性质量
D理所当然质量
正确答案： A解析： Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 -
第23题：
单选题回归分析模型可以是（）A一元线性回归模型
B多元线性回归模型
C系统聚类分析
D一元回归模型，多元回归模型
正确答案： D解析： 暂无解析