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顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（ ）。A.公司名称B.认证证书C.宣传辅导D.产品品牌

题目

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（ ）。

A.公司名称

B.认证证书

C.宣传辅导

D.产品品牌

相似考题

1.顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)B．信息(如产品目录)C．资料(如技术和商业的资料)D．效果(如顾客使用后的“感觉”)E．价格

2.在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A. 口碑B. 个人需要C. 过去的经验D. 个人价值观

3.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因 素的是（ ）。 A.公司名称 B.认证证书 C.宣传辅导 D.产品品牌

4.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告

更多“顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标 ”相关问题

  • 第1题：

    顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
    A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
    C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
    E.与供货有关的指标


    答案：A,D,E
    解析：

  • 第2题：

    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]

    A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传
    E.质量承诺


    答案：B,C,E
    解析：
    影响期望的因素有：①标记（如公司的名称、产品的品牌等）；②信息（如产品目 录、对比软件）；③资料（如技术和服务的资料）；④推荐（如权威机构的认证和证明以及 广告、承诺等）；⑤知识（如训练、辅导宣传等）。A项，产品目录属于信息因素；D项， 辅导宣传属于知识因素。

  • 第3题：

    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
    A.产品目录 B.认证
    C.广告 D.辅导宣传
    E.质量承诺


    答案：B,C,E
    解析：
    。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。

  • 第4题：

    管理评审评价的依据是（）。

    • A、顾客的期望和需求
    • B、相关方面的期望和需求
    • C、组织的追求
    • D、评审员的经验

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    社会性动机是经由学习而获得的，它们不但与具体的经验有关，而且与社会文化等因素有密切关系。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    学业成就不仅与智力水平有关，而且同（）有关。


    正确答案:非智力因素

  • 第7题：

    国际工程投标报价决策的影响因素主要有（）。

    • A、期望利润
    • B、评标人员的经验
    • C、市场条件
    • D、成本估算的准确性
    • E、风险偏好

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

    • A、目标设置
    • B、市场调查
    • C、向上沟通
    • D、管理层次

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（　　）。[2008年真题]
    A

    产品目录

    B

    认证

    C

    广告

    D

    辅导宣传

    E

    质量承诺


    正确答案： C,B
    解析： 影响期望的因素有:①标记（如公司的名称、产品的品牌等）；②信息（如产品目录、对比软件）；③资料（如技术和服务的资料）；④推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）；⑤知识（如训练、辅导宣传等）。A项，产品目录属于信息因素；D项，辅导宣传属于知识因素。

  • 第10题：

    多选题
    顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）。
    A

    标记（如公司的名称、产品的品牌等）

    B

    信息（如产品目录）

    C

    资料（如技术和商业的资料）

    D

    效果（如顾客使用后的“感觉”）

    E

    时间（如产品使用的时间长短）


    正确答案： C,E
    解析： 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记（如公司的名称、产品的品牌等）、信息（如产品目录、对比软件）、资料（如技术和商业的资料）、推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）、知识（如训练、辅导宣传等）。

  • 第11题：

    填空题
    营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。

    正确答案： 称平、提满、尺码准
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    知觉不仅与感觉系统有关，而且依赖过去的经验和知识，还与兴趣、需要、动机、情趣等有关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]

    A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告


    答案：B
    解析：
    影响期望的因素中，标记包括公司的名称、产品的品牌等。权威机构的认证和广告属于推荐，产品目录属于信息。

  • 第14题：

    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的 因素是（ ）。
    A.权威机构的认证 B.产品的品牌
    C.产品目录 D.广告


    答案：B
    解析：
    。选项A、D属于推荐的因素，选项C属于信息的因素。

  • 第15题：

    顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
    A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）
    B.信息（如产品目录）
    C.资料（如技术和商业的资料）
    D.效果（如顾客使用后的“感觉”）
    E.知识（如训练、辅导宣传等）


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第16题：

    影响自上而下的信息加工方式的因素有（）

    • A、对知觉对象的知识的指导
    • B、符号的结构特征
    • C、过去经验与期望
    • D、上下文的含义背景

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    （）的产生与患者的早期经验、个性特点和无助感、自我期望值过高等有关。

    • A、强迫症
    • B、恐惧症
    • C、焦虑症

    正确答案:C

  • 第18题：

    佛鲁姆的期望理论中，期望概率是指当事人主观判断的概率，它与个人的（）有关。

    • A、能力高低
    • B、经验多少
    • C、年龄
    • D、愿意做出的努力程度

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    知觉不仅与感觉系统有关，而且依赖过去的经验和知识，还与兴趣、需要、动机、情趣等有关。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。


    正确答案:称平、提满、尺码准

  • 第21题：

    多选题
    佛鲁姆的期望理论中，期望概率是指当事人主观判断的概率，它与个人的（）有关。
    A

    能力高低

    B

    经验多少

    C

    年龄

    D

    愿意做出的努力程度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（　　）。[2006年真题]
    A

    权威机构的认证

    B

    产品的品牌

    C

    产品目录

    D

    广告


    正确答案： B
    解析： 影响期望的因素中，标记包括公司的名称、产品的品牌等。权威机构的认证和广告属于推荐，产品目录属于信息。

  • 第23题：

    多选题
    影响自上而下的信息加工方式的因素有（）
    A

    对知觉对象的知识的指导

    B

    符号的结构特征

    C

    过去经验与期望

    D

    上下文的含义背景


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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