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某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。A．直方图B．排列图C．因果图D．控制图

题目

某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。

A．直方图

B．排列图

C．因果图

D．控制图

相似考题

1.数据分析是对数据采集的结果进行分析以发现网络中存在的问题,并对问题进行分析处理的过程A．错误B．正确

2.根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题,可以使用的工具是( )。A.排列图SXB根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。A.排列图B.因果图C.分层法D.计数调整型抽样检验

3.因果分析图法是利用因果分析图来系统（　　）的有效工具。A.找出影响质量的主次因素B.寻找某一质量问题与其产生原因之间关系C.整理有关质量数据D.统计分析质量数据

4.质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（ ）。A.利用排列图找出主要质量问题B.利用因果图分析质量项目C.利用控制图分析过程波动D.利用直方图分析分布形状

更多“某公司对顾客投诉数据进行分析与整理,找出服务质量存在的主要问题,最适宜的分析工具是()。A.直方 ”相关问题

  • 第1题：

    质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（ ）。 [2008年真题]
    A.利用排列图找出主要质量问题
    B.利用因果图分析质量项目
    C.利用控制图分析过程波动
    D.利用直方图分析分布形状


    答案：A
    解析：
    排列图是用来确定“关键的少数”的方法，找出主要的质量问题。B项，因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决；C项，在质量改进中，控制图常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用；D项，直方图法通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。

  • 第2题：

    质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以( )。

    A.利用排列图找出主要质量问题
    B.利用因果图分析质量项目
    C.利用控制图分析过程波动
    D.利用直方图分析分布形状


    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    顾客对服务需求质量和工作质量的意见和建议是最宝贵、最真实、最直观的信息，应及时分类整理，并进行分析。


    服务满足个人需求的程度;服务的可靠性;对服务质量的总体评价

  • 第4题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增 加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措 施，使洗衣机质量得到了明显的提高。
    在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（ ）。
    A.顾客投诉资料 B.过程监控资料
    C.产品检测数据和进货检测数据 D.生产能力分析数据


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第5题：

    （）是运用教育诊断和心理诊断的技术与方法对学生的发展状况及存在的问题进行分析、评价，并找出解决问题方案的过程。
    教育诊断
    略

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