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下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B.顾客关系管理是一种长期的经营手段 C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

题目
下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。

A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

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1.关于人民与党的辩证关系，下列表述错误的是()。

2.下列关于项目风险管理中风险监控目的的表述，错误的是（ ）。

3.下列关于关系营销的表述，错误的是（）。A.关系营销是指将寻找客户作为营销的重点 B.关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解 C.关系营销以竞争为导向 D.随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断减少

4.在以下有关呼叫中心的表述中,哪一条是错误的?()A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。C、与顾客数据库没有关系。D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。

参考答案和解析
答案：A
解析：
A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业 的价值。
更多“下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于现代市场营销观念的特点表述错误的是（ ）。

    A.是以顾客需求为中心

    B.是以推销及促销作为手段

    C.以销定产

    D.目的是通过满足顾客需要获得利润

    答案：B
    解析：
    本题考查的是：传统市场营销观念与现代市场营销观念的区别。

    根据上表可知，ACD选项均属于现代市场营销观念的特点；B选项，属于传统市场营销观念的特点，故错误。

  • 第2题：

    下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

    A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
    B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
    C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
    D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
    E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

  • 第3题：

    下列关于关系营销的表述，错误的是( )。

    A.关系营销是指将寻找客户作为营销的重点
    B.关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解
    C.相对于传统营销，关系营销成本更高
    D.随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断降低

    答案：A
    解析：
    所谓关系营销就是将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。

  • 第4题：

    关于顾问式销售，下列说法错误的是：（）。

    • A、导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
    • B、比传统销售更加专业、更加科学
    • C、对所有的顾客都是一样的接待方式
    • D、以顾客的需求为导向

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）

    • A、关系管理的核心就是让顾客满意
    • B、关系管理就是组织与顾客搞好关系
    • C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
    • D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    风险管理与保险存在着密切关系，下列关于其关系的表述，错误的是（）。

    • A、风险是保险产生和存在的前提
    • B、保险是风险处理的传统有效的措施
    • C、风险的发展是保险发展的主观依据
    • D、保险经营效益要受风险管理技术的制约

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列关于经济管理关系的表述错误的是（）。

    • A、它是一种行政指导关系
    • B、以市场经济体制为基础
    • C、是宏观领域的经济关系
    • D、可以综合运用各种手段

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）
    A

    关系管理的核心就是让顾客满意

    B

    关系管理就是组织与顾客搞好关系

    C

    关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系

    D

    关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（）
    A

    帮助企业建立一个统一的客户接触入口

    B

    顾客关系管理系统（CRM）的主要构件之一

    C

    与顾客数据库没有关系

    D

    在顾客关系管理系统中占的比重非常大


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于客源信息开发策略的表述，错误的是（）。
    A

    应将精力集中于市场营销

    B

    应致力于发展和顾客之间的关系

    C

    随时发现客户信息

    D

    重点发展新客户，适当减少与老客户的联系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于经济管理关系的表述错误的是（）。
    A

    它是一种行政指导关系

    B

    以市场经济体制为基础

    C

    是宏观领域的经济关系

    D

    可以综合运用各种手段


    正确答案： D
    解析： 本题考查经济法调整对象中的经济管理关系。经济管理关系是一种经济关系，以此区别于行政指导关系，因此选项A叙述有误。

  • 第13题：

    下列关于现代市场营销观念的特点表述错误的是（ ）。

    A、是以顾客需求为中心
    B、是以推销及促销作为手段
    C、以销定产
    D、目的是通过满足顾客需要获得利润

    答案：B
    解析：
    本题考查了传统市场营销观念与现代市场营销观念的区别。B选项，属于传统市场营销观念的特点，故错误。

  • 第14题：

    关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

  • 第15题：

    （）是所有顾客关系管理的基础。

    • A、顾客服务
    • B、顾客知识
    • C、顾客管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列关于目前我国司法行政机关与律师的关系表述，最为精准的是（）

    • A、隶属关系
    • B、领导与被领导关系
    • C、监督指导关系
    • D、管理与被管理关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于促销策略，下列哪个表述是错误的？（）

    • A、促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法
    • B、促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系
    • C、它是指各种促进销售形式和手段的融合
    • D、促销策略包括各种推销手段和客户关系管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。

    • A、顾客参与导致服务系统输入不稳定
    • B、造成服务质量不稳定
    • C、管理难度降低
    • D、容易使顾客成为潜在的竞争者

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列关于客源信息开发策略的表述，错误的是（）。

    • A、应将精力集中于市场营销
    • B、应致力于发展和顾客之间的关系
    • C、随时发现客户信息
    • D、重点发展新客户，适当减少与老客户的联系

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第21题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。
    A

    保留老顾客比获得新顾客的成本要高

    B

    顾客关系管理是一种长期的经营手段

    C

    企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

    D

    顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    正确答案： A
    解析： A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

  • 第22题：

    单选题
    关于促销策略，下列哪个表述是错误的？（）
    A

    促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法

    B

    促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系

    C

    它是指各种促进销售形式和手段的融合

    D

    促销策略包括各种推销手段和客户关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。
    A

    客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

    B

    客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

    C

    客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

    D

    客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于关系营销的表述，错误的是（　　）。[2015年真题]
    A

    关系营销是指将寻找客户作为营销的重点

    B

    关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解

    C

    相对于传统营销，关系营销成本更高

    D

    随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断降低


    正确答案： D
    解析：
    关系营销是指将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。

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