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顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。 ( )是顾客关系管理的开始也是基础。 A.顾客识别 B.与顾客接触 C.收集顾客信息 D.提供服务

题目
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别 B.与顾客接触
C.收集顾客信息 D.提供服务

相似考题

1.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析

2.下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

3.实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.识别顾客 B.感动顾客 C.认知顾客 D.理解顾客 E.保留顾客

4.客户关系管理强调的是()。A.管理的方法B.顾客的个体差异C.管理的软件D. 对顾客的服务

更多“顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。 ”相关问题

  • 第1题：

    运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
    E.为顾客提供个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。

  • 第2题：

    （）是所有顾客关系管理的基础。

    • A、顾客服务
    • B、顾客知识
    • C、顾客管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户关系管理强调的是（）

    • A、管理的方法
    • B、顾客的个体差异
    • C、管理的软件
    • D、对顾客的服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。

    • A、顾客服务管理
    • B、客户关系管理
    • C、顾客关系管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客投诉管理
    • C、顾客关系管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、顾客分析
    • B、顾客吸引
    • C、顾客反馈管理
    • D、顾客档案管理
    • E、顾客分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    单选题
    （）是所有顾客关系管理的基础。
    A

    顾客服务

    B

    顾客知识

    C

    顾客管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。
    A

    顾客导向

    B

    运营

    C

    协作

    D

    快速反应


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。

  • 第9题：

    单选题
    （　　）是顾客关系管理的开始也是基础。
    A

    顾客识别

    B

    与顾客接触

    C

    收集顾客信息

    D

    提供服务


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理的主要内容中，收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。

  • 第10题：

    判断题
    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。
    A

    顾客服务

    B

    订购管理

    C

    建立顾客交互中心（CIC）

    D

    伙伴关系管理（PRM）

    E

    顾客分析


    正确答案： E,B
    解析： 运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）属于协作型CRM的功能。

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第13题：

    关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
    A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
    B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
    C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
    D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
    E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


    答案：B,C
    解析：
    获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

  • 第14题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客关系管理
    • C、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

    • A、顾客关系管理
    • B、顾客服务管理
    • C、顾客投诉管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第19题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。
    A

    保留老顾客比获得新顾客的成本要高

    B

    顾客关系管理是一种长期的经营手段

    C

    企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

    D

    顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    正确答案： A
    解析： A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

  • 第20题：

    单选题
    （）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。
    A

    顾客服务管理

    B

    客户关系管理

    C

    顾客关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
    A

    顾客关系管理

    B

    顾客服务管理

    C

    顾客投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。
    A

    顾客服务管理

    B

    顾客关系管理

    C

    客户关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是顾客关系管理的开始也是基础。
    A

    收集顾客信息

    B

    顾客识别

    C

    与顾客接触

    D

    调整产品和服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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