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以下哪些是属于GB／T19580基本理念( )。A.以顾客为关注焦点B.社会责任C.战略导向D.系统管理E.重视过程并关注结果
题目
以下哪些是属于GB／T19580基本理念( )。
A.以顾客为关注焦点
B.社会责任
C.战略导向
D.系统管理
E.重视过程并关注结果
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参考答案和解析
参考答案：ABCDE
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第1题：
绩效管理的基本特点可以归结为()。A.讲究结果导向
B.注重组织效绩
C.重视动态管理
D.关注系统管理
参考答案：ABCD
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第2题：
下列理念中，不属于GB/T19580《卓越绩效评价准则》基本理念的是（ ）。
A.以人为本 B.持续改进
C.系统管理 D.合作共赢答案：B解析：。《卓越绩效评价准则》的基本理念包括：远见卓识的领导，战略导向，顾客驱 动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程与关注结果，学习、改进与创新， 系统管理。 -
第3题：
属于ISO/TC176整理并编撰八项质量管理原则（ ）。A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
E.基于事实的决策方法答案：A,B,C,D,E解析：ISO/TC176整理并编撰八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 -
第4题：
在八项质量管理原则巾，( )是质量管理的基本点(目标)。A.领导作用
B.全员参与
C.过程方法
D.持续改进
E.以顾客为关注焦点答案：D,E解析： -
第5题：
以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。
A. 领导作用
B. 以顾客为关注焦点
C. 基于事实的决策方法
D. 持续改进
E. 以产品为关注焦点答案：A,B,C,D解析：本题主要考查质量管理体系八项原则。
质量管理体系八项原则是：领导作用、以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法、全员参与、持续改进、过程方法、管理的系统方法、互利的供方关系。
综上所述，本题正确答案为ABCD。 -
第6题：
ISO质量管理体系的质量管理原则包括（ ）。
A.以顾客为关注焦点
B.顾客作用
C.全员参与
D.过程方法
E.持续改进答案：A,C,D,E解析：考点:ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 -
第7题：
下列属于GB/T 19000-2008族标准中的质量管理原则的是（ ）。A.以顾客为关注焦点
B.合作共赢
C.管理的系统方法
D.社会责任
E.全员参与答案：A,C,E解析：本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。八项质量管理原则包括：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。选项BD是卓越质量管理模式的理念。 -
第8题：
下列属于质量管理原则的是（ ）。A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
E.管理的系统方法答案：A,B,C,D,E解析：质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 -
第9题：
2012版GB/T 19580中，9项相互关联的基本理念包括（ ）。
A.学习、改进与创新 B.强调经济效益
C.关注社会责任 D.合作共赢
E.重视过程与关注结果答案：A,D,E解析：2012版GB/T 19580中，9项相互关联的基本理念包括：①远见卓识的领导;
②战略导向；③顾客驱动；④社会责任；⑤以人为本；⑥合作共赢；⑦重视过程与关注 结果；⑧学习、改进与创新；⑨系统管理。 -
第10题：
根据《质量管理体系基础和术语》（GB/T? 19000-2008），下列属于质量管理的八项原则的有（ ）A.以顾客为关注焦点
B.持续改进
C.全过程控制
D.全员参与
E.过程方法答案：A,B,D,E解析：质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。故选ABDE四项，详见第四版教材P175.2016版教材P174 -
第11题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
- A、以顾客为关注对象
- B、以顾客为关注焦点
- C、以组织为关注对象
- D、以组织为关注焦点
正确答案:B -
第12题：
单选题组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A以顾客为关注对象
B以顾客为关注焦点
C以组织为关注对象
D以组织为关注焦点
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在GB/T19580标准中，属于驱动性类目的有（ ）。
A.领导 B.战略
C.顾客与市场 D.资源管理
E.过程管理答案：A,B,C解析：。“领导” “战略” “顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的。 -
第14题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点答案：B解析：本题主要考查对"2Z104022施工企业质量管理体系的建立和运行”的了解。 -
第15题：
在八项质量管理原则中，( )是质量管理的基本点。A.领导作用
B.全员参与
C.过程方法
D.持续改进
E.以顾客为关注焦点答案：D,E解析： -
第16题：
服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则答案：B解析：服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。 -
第17题：
GB／T19000--2000族标准质量管理八项原则中，首要的原则是（ ）。A.过程方法
B.领导作用
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点答案：D解析：GB／T 190002000族标准质量管理的原则如下：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。其中，以顾客为关注焦点是首要原则。 -
第18题：
“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点答案：D解析：本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 -
第19题：
卓越绩效模式的基本特征（ ）。A.强调“大质量”观
B.强调以顾客为中心和重视组织文化
C.强调可持续发展和社会责任
D.学习、改进与创新
E.重视过程与关注结果答案：A,B,C解析：本题考查的是卓越绩效模式的基本特征和核心价值观。卓越绩效模式的基本特征（1）强调大质量观；（2）强调以顾客为中心和重视组织文化；（3）强调系统思考和系统整合；（4）强调可持续发展和社会责任；（5）强调质量对组织绩效的增值和贡献。选项DE属于卓越绩效模式的核心价值观。 -
第20题：
属于ISO/TC176整理并编撰八项质量管理原则（ ）。A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.工程方法
E.持续改进答案：A,B,C,D,E解析：ISO/TC176整理并编撰八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 -
第21题：
GB/T 19580标准的基本理念有（ ）
A.远见卓识的领导 B.战略导向
C.重视过程与关注结果 D.系统管理
E.持续改进答案：A,B,C,D解析：。《卓越绩效评价准则》的基本理念包括：远见卓识的领导，战略导向，顾客驱动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程与关注结果，学习、改进与创新，系统管理。 -
第22题：
以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（）。
- A、以顾客为关注焦点
- B、社会责任
- C、战略导向
- D、领导作用
- E、重视过程并关注结果
正确答案:A,D -
第23题：
以下属于GB/T19001-2015标准中质量原则内容正确的是（）。
- A、持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
- B、改进、过程方法、全员参与、领导作用、关系管理
- C、以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
- D、以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
正确答案:B