在( )时，最应使用开放式的提问方式。A.需要了解客户的收人情况B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征C.与客户进行会面的时间较短D.与客户进行电话沟通

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

电话外呼模型，开场白中需要做的事（）

• A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
• B、询问客户是否有时间接听电话
• C、通过问题了解客户情况
• D、直接推介业务进行挽留

第10题：

与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求。

第11题：

在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）

• A、通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等
• B、通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等
• C、通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息
• D、以上都对

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。

第22题：

在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

• A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
• B、了解客户返回时间或请求回叫
• C、约定再次电话访问时间
• D、按照预先准备步骤与客户沟通

第23题：

下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

• A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
• B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
• C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
• D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点